システム導入支援（カスタマーサクセス＆ブランディング部）

【リモート可・フレックス】動物病院へのペット保険システム導入を支えるカスタマーサポート募集 仕事概要 【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 当社では2025年初頭より、動物病院向けにペット保険の窓口精算システムを提供しています。導入病院数の増加に伴い、現場からの問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、病院スタッフの方々に安心してシステムをご利用いただけるよう、サポート体制を強化することになりました。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・導入済み動物病院からのシステムに関するお問い合わせ対応（電話・メール） ・操作方法のご案内や使い方のレクチャー ・不具合・エラー発生時の内容ヒアリングおよび開発チームへのフィードバック・エスカレーション ・対応状況の記録・管理および社内共有 ・業務の空き時間には営業チームのサポート業務（資料作成・商談同席など） 必須スキル 【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 当社では2025年初頭より、動物病院向けにペット保険の窓口精算システムを提供しています。導入病院数の増加に伴い、現場からの問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、病院スタッフの方々に安心してシステムをご利用いただけるよう、サポート体制を強化することになりました。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・導入済み動物病院からのシステムに関するお問い合わせ対応（電話・メール） ・操作方法のご案内や使い方のレクチャー ・不具合・エラー発生時の内容ヒアリングおよび開発チームへのフィードバック・エスカレーション ・対応状況の記録・管理および社内共有 ・業務の空き時間には営業チームのサポート業務（資料作成・商談同席など） 歓迎スキル ・システムに関する問い合わせ対応経験、またはシステム導入支援のご経験 求める人物像 ・当社のVision・Misson・TheQuestionに共感できる方 ・ペット業界に関する興味、関心があること ・変化に対して前向きな方 ・共感や傾聴を大事にされている方 応募概要 給与 400万～500万 勤務地 〒111-0053 東京都台東区浅草橋1丁目9-13　BIZ-ark浅草橋駅前4F ※入社1カ月の研修後からはリモートワークに移行し在宅での勤務となります 雇用形態 契約社員or正社員 勤務体系 ■基本勤務時間：9:00~17:00 所定労働時間：7時間／1日 休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 みなし残業　40時間含む ■フレックス有無：有 コアタイム無しのフルフレックスタイム制 ■休日・休暇 完全週休2日制（土・日・祝日休み） 年次有給休暇（入社時付与）/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■その他 通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク