カスタマーサポート（日本語・英語）】宿泊予約サービス
TDCX Japanでは、世界的に利用されている大手宿泊予約サービスのカスタマーサポートプロジェクトで、新しいメンバーを募集しています。
今回募集するポジションは、TDCX Japanの正社員としてご入社いただき、TDCXが運営するBPOプロジェクトの一員として、グローバルな宿泊予約プラットフォームのカスタマーサポートを担当していただくお仕事です。
未経験からスタートできる研修・サポート体制があり、英語を使った仕事にチャレンジしたい方にもおすすめです。
新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、チームと一緒に成長していける環境です。
仕事内容
電話・メール・チャットを通じて、宿泊予約プラットフォームをご利用のお客様やパートナーからのお問い合わせに対応していただきます。
主な業務：
- 予約内容に関するお問い合わせ対応（変更・キャンセル・支払いなど）
- 宿泊・フライト・アクティビティなどに関するカスタマーサポート
- お問い合わせ内容の記録・システムへの入力
- チームメンバーと連携した問題解決
- お客様情報の適切な管理・保護
入社後は研修・OJTを通じて業務を学んでいただきますので、業界経験や専門知識は必要ありません。
海外のお客様・パートナーとのやり取りもあるため、仕事をしながら英語力を伸ばせる環境です。
TDCX Japanで働く魅力
- TDCX Japanの正社員として安定して働ける
- 世界的な旅行・宿泊サービスのプロジェクトに携われる
- 未経験からスタート可能
- 月給30万円～＋インセンティブ
- 深夜勤務時は25％の割増賃金を別途支給
- 条件に応じて月最大15,000円のプロジェクト手当
- 月最大35,000円のインセンティブ
- 研修・OJT完備
- 横浜駅から徒歩3分
- ハイブリッド勤務・在宅勤務可能（条件あり）
- 服装・髪型・ネイル自由
- 無料のドリンク・スナックあり
- 新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして働ける
- 将来的にリーダー、トレーナー、品質管理などへのキャリアアップの機会あり
応募資格
未経験歓迎。
以下をすべて満たす方：
- 高校卒業以上
- 基本的なビジネスマナーをお持ちの方
- 一般的なコミュニケーション能力をお持ちの方
- 簡単な英語の読み書き・会話ができる方
以下の経験をお持ちの方も歓迎します：
- カスタマーサポート・カスタマーサービス
- コールセンター
- ホテル・旅行・航空業界
- 接客・販売
- 英語を使用した業務
勤務地
TDCX Japan 横浜本社
〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7
横浜ダイヤビルディング24階
JR・東急東横線・京急線・相鉄線・横浜市営地下鉄「横浜駅」きた東口より徒歩3分
横浜駅からベイクォーターウォークで直結しているため、雨の日も通勤しやすい便利な立地です。
勤務時間
24時間の中で実働8時間のシフト制
シフト例：
- 日勤：7:00～16:00
- 夜勤：14:00～23:00
※上記は一例です。プロジェクト状況により変更となる場合があります。
※シフトは原則1ヶ月ごとに決定します。
※希望休の申請も可能です。
給与
月給300,000円～350,000円
想定年収：3,600,000円～4,200,000円
- プロジェクト手当：月最大15,000円
- インセンティブ：月最大35,000円
- 深夜割増：25％を別途支給
- その他、条件に応じた各種手当あり
※試用期間4ヶ月（雇用形態・給与は本採用時と同条件）
年収例
- 入社1年目：400万円（一部インセンティブ含む）
- 入社2年目：420万円（スキル・対応範囲・評価に応じて）
- 入社3年目：450万円（成果・スキル・担当範囲に応じて）
休日・休暇
週休2日制（シフト制）
年間休日120日
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 介護休暇
福利厚生
- 各種社会保険完備
- 交通費支給
- テレワーク・在宅勤務制度あり
- カジュアルな服装で勤務可能
- 無料ドリンク・スナック
- 研修・OJT制度
キャリアアップ
TDCX Japanでは、カスタマーサポートからさまざまなキャリアを目指すことができます。
まずは担当プロジェクトで経験を積み、その後、チームリーダー、トレーナー、品質管理など、適性や経験に応じたキャリアアップの機会があります。
また、業務フローやマニュアルの改善など、現場からのアイデアを積極的に発信できる環境です。
こんな方におすすめです
- グローバルな環境で働きたい方
- 英語を使った仕事にチャレンジしたい方
- カスタマーサービスの経験を活かしたい方
- 旅行・宿泊サービスに興味がある方
- 未経験から新しいキャリアをスタートしたい方
- 将来的にリーダーやトレーナーなどを目指したい方
- 安定した環境で長期的にキャリアを築きたい方
応募について
TDCX Japanで、世界中のお客様をサポートする仕事にチャレンジしてみませんか？
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ご応募いただいた方には、選考について担当者よりご案内いたします。