プレミアサクセスマネージャー

Over 50,000 customers globally trust our end-to-end, cloud-driven networking solutions. They rely on our top-rated services and support to accelerate their digital transformation efforts and deliver unprecedented progress. With double-digit growth year over year, no provider is better positioned to deliver scalable outcomes than Extreme.

Inclusion is one of our core values and in our DNA. We are committed to fostering an inclusive workplace that embraces our differences and creates an atmosphere where all our employees thrive because of their differences, not in spite of them.

Become part of Something big with Extreme! As a global networking leader, learn why there’s no better time to join the Extreme team.

Job Description

What you will do (Job Specific Details on the nature of the job and responsibilities).

ジョブ ディスクリプション：

プレミアサクセスマネージャー（以下PSM）はプレミアサポートサービスの提供を行い、お客様がサービス拡充に集中できるように、お客様のサポートアクティビティを支援します。

PSMはエンドカスタマー、パートナー、TAC（テクニカルアシスタンスセンター）、SE（セールスエンジニア）、エンジニアリングチーム、セールスなどの関係者間の効率的なコミュニケーションを促進および主導して、お客様の課題解決に取り組みます。

また、プロジェクトファシリテーターとして、日本を含めたAPAC全体のプロフェッショナルサービスの拡販・拡充に努め、日本のサービスビジネスのオーナーとなり、セールス活動に貢献します。

主な職務：

• お客様から信頼されるアドバイザーとしての役割を遂行する。

• テクニカルアシスタンスセンター（TAC）と緊密に連携して問題を解決し、お客様に必要な成果物を提供する。

• チームと協力し、お客様の視点に立ち、お客様の目標達成をリードする。

• ネットワークに起因する問題を解決に導き、解決策を検討する。

• お客様の組織を理解し、ネットワークの導入、サポートプロセス、手順に精通する。

• バグ調査およびRCAレポートを作成し、提供する。

• Monthly 脆弱性レポートを作成し、パートナー様へ提供する。

• プロジェクトマネージャーとして、エクストリームネットワークスの製品の導入やその他のサービスを提供を支援する。

望ましい経験・資格：

• チャレンジ精神旺盛な方

• 3～7年の関連業務経験

• SP/DCの顧客サポート経験

• TCP/IPの基礎知識

• ルーター/スイッチH/Wアーキテクチャの知識

• ワイヤレス製品の知識

• 一般的なネットワークトラブルシューティングのスキル

• コミュニケーション能力と対人スキル

• 言語 ：　日本語 - ネイティブ、英語 - ビジネスレベル

Job Description Summary

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Qualifications

Basic Requirements and Preferred Qualifications for the job.

We encourage people from underrepresented groups to apply. Come Advance with us! In keeping with our values, no employee or applicant will face discrimination/harassment based on: race, color, ancestry, national origin, religion, age, gender, marital domestic partner status, sexual orientation, gender identity, disability status, or veteran status. Above and beyond discrimination/harassment based on “protected categories,” Extreme Networks also strives to prevent other, subtler forms of inappropriate behavior (e.g., stereotyping) from ever gaining a foothold in our organization. Whether blatant or hidden, barriers to success have no place at Extreme Networks.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human oversight. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed —or to exercise any applicable privacy rights—please contact us at privacyinquiries@extremenetworks.com.

Our full privacy statement is available here:Privacy Statement

About Us

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