カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

仕事概要

【募集背景】

Nstockは「1兆円スタートアップに必要なインフラをつくる」というミッションのもと、未上場株の流動化（セカンダリー）や株式報酬事業など、日本発のスタートアップを大きく育てるプロダクト作りにチャレンジしています。

その中でも、株式報酬事業は、株式報酬の「設計・管理・活用」をAIと専門家で一気通貫で支える「エージェント」へと進化する転換期にあります。
それに伴い、カスタマーサクセスの役割も「プロダクトの活用支援」から「顧客の意思決定を支えるパートナー」へと広がっています。この転換をCSの立場から推進し、顧客との関係を深めながら事業の成長を担っていただける方を募集します。

【主な業務内容】

• 担当顧客（上場準備〜上場企業）の経営陣・事務局への伴走支援
• 顧客との関係を深め、売上を伸ばす取り組み（アップセル・クロスセル、他事業との連携）の企画・実行
• 株式報酬の「設計・管理・活用」の各領域における、新たな支援メニューの立ち上げ・推進
• AIの活用を前提としたオペレーションの設計・推進
• CSの知見をプロダクト・AIに組み込むためのPdM・エンジニアとの連携
• 顧客の利用状況のモニタリングとアクション立案・実行
• 顧客の声を集約し、PdM・エンジニア・デザイナーとの連携によるプロダクト改善提案
• ドメインナレッジのインプットとチーム内ナレッジシェア
  ※業務内容変更範囲：会社の定める業務

【ポジションの魅力】

• やり直しのきかない株式報酬・資本政策の判断に伴走し、顧客の「意思決定を支える存在」になれる
• SaaSからエージェントへの転換期に、AI時代に人が担う役割やCSの領域を自ら定義し推進できる
• 上場準備〜上場企業まで、経営管理の中枢に関わる顧客と深く向き合える
• スタートアップからメガベンチャーまで、成長企業の多様な課題に触れられる
• 事業開発・ドメイン・組織づくりなど、幅広くスキルアップできる環境
• PdMやデザイナー、エンジニアと距離が近く、顧客の声を起点としたプロダクト改善にも携われる

【働き方】

わたしたちは、健康の維持、プライベート、家族との時間も重要だと考えています。Nstockでは『DIE WITH ZERO』の考えが浸透しているように、その時にしか経験できないことに時間を投資して、今できることを大切にしながら人生を送っているメンバーばかりです。

「会社を休んで、子どもと離島に1週間キャンプに行ってきます！」などと、なかなか言いづらいこともストレスなく堂々と言えます。時短の人もいます、17時に帰る人もいます、リモートワークできます、関西在住もいます。

仕事はもちろんですが、プライベート、そして人生が豊かになる会社にしたいと考えています。

【社内ツール等】

• Google Workspace（グループウェア）
• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメンテーション）
• Claude / ChatGPT
• Figma
• 1Password
• SmartHR
• バクラク
• MacBook Air / Pro

【メンバー】

スタートアップ・メガベンチャー・起業経験者・日系/外資系大手企業など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。
メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://nstock.co.jp/people

【ストックオプション】

• 最大20%まで発行
• 退職しても失効しない（退職後に持ち出せる）
• ベスティング（段階的な権利確定）が付与日起算

【参考情報】

• Nstock 採用資料 / We are hiring
  　https://speakerdeck.com/nstock/we-are-hiring
• Nstockのラジオ
  　https://open.spotify.com/show/3JPWoE3HIKaSQ4WO6LPsiZ?si=9da8cff8ee2b42f5&nd=1
• Nstock株式報酬 Blog（エージェント事業・CSの取り組み）
  　https://nstock.com/blog/p/1
• コーポレートサイト Blog
  　https://nstock.co.jp/blog/p/1

必須スキル

• B2B企業でのカスタマーサクセス職に準ずる経験
• 顧客の経営層・意思決定層との折衝経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

歓迎スキル

• BtoB SaaS企業での就業経験
• コンサルティングや専門家として、顧客の意思決定に伴走した経験
• 業務プロセス設計やオペレーション改善の経験
• ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
• カスタマーサクセス組織の 0 > 1 経験、または事業・売上目標を担った経験
• 株式報酬の管理や運用に関する業務経験（未経験でも、社内のドメインエキスパートから学べる環境です）

求める人物像

• ミッションやビジョンへの共感が強く、事業や組織と一緒に成長したい方
• 中長期的な視点と広い視野を持ち、新しいチャレンジを自ら推進できる方
• 自律的に行動できる方
• 課題発見から改善提案・実行まで、手を動かして動ける方
• チームを横断してチームワークを発揮できる方
• 未経験な業務領域でも自ら学習し進んでチャレンジできる方
• 必要に応じてアンラーンし、自分自身をアップデートしていける方

応募概要

給与

• 月給制
• スキル・経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定いたします

勤務地

兜町オフィス
東京都中央区日本橋兜町9-1 兜町第2平和ビル FinGATE BLOOM 5F

※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所

雇用形態

正社員

勤務体系

所属

組織再編および商号変更に伴い、「Nstockホールディングス株式会社」が雇用主となり、入社後は子会社である「Nstock株式会社」への出向という勤務形態となります。

勤務時間

• フレックスタイム制
  • コアタイムなし
  • 1日の標準労働時間: 8時間
  • 在宅勤務可

居住地

問いません。リモートOKです。出社日数の指定はありません。

休日・休暇

• 完全週休2日制（土・日・祝日）
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 入社初日から使える30日の有給休暇付与

その他

オフラインのコミュニケーションも必要に応じて取り入れており、全社会議、キックオフ、チームビルディングなどで出勤をお願いする場合が有ります。

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

社会保険完備

• 健康保険、厚生年金保険、雇用保険

予防接種費用負担

• インフルエンザなどの予防接種費用を負担します。
• ご家族分含む

フリーアルコール・フリードリンク（退勤後）

• メンバー同士の親睦を深めるために退勤後はオフィス内の冷蔵庫に入っているドリンクはフリーです。