カスタマーサクセス2｜LTV最大化施策実行（ハイタッチ）

企業の健康経営に伴走する"ハイタッチカスタマーサクセス"を募集！ 仕事概要 # <<<企業の健康経営に伴走する"ハイタッチCS"を募集>>> 「食×地域×健康で、世の中にシゲキをつくる」—— 株式会社KOMPEITOは、"設置型健康社食®"「OFFICE DE YASAI」を通じて、全国累計2万6000拠点以上の企業のはたらく人の健康を支えています。 サービスが広く浸透するなか、いま特に強化しているのが、中小〜大手企業のお客様と長期にわたって伴走するハイタッチCSです。 単なるサービス案内ではなく、顧客の採用強化・離職防止・健康経営といった経営課題と私たちのサービスを結びつけるパートナーへ。 数百〜数千名規模のお客様のLTVを最大化する重要な役割を、一緒に担っていただける方を募集します。 ## ■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム ## ◾️仕事概要 中小〜大手企業を中心に担当し、契約後の運用定着からアップセル／クロスセル、健康経営に関わる中長期の伴走支援までを一気通貫でリードいただきます。 ## ◾️具体的には - 大手顧客の経営課題（採用・離職防止・健康経営）とOFFICE DE YASAIを結びつけたカスタムストーリーの設計・提案 - 導入時の社内外調整（商品・配送・覚書、顧客側の人事／総務／経営企画）を巻き込んだスムーズな運用開始 - チャーン・継続率・LTVを分解し、打ち手を仮説立て → 実行 → 検証するPDCA - 顧客の高い要求水準に対する折衝・交渉と、双方が納得できる着地点の設計 - 経営層・役職者との定期MTG（QBR等）を通じた中長期の関係構築 - チームの仕組み化・型化への貢献（ナレッジ共有・プロセス改善） ## ◾️やりがい・得られる経験 - 「健康経営」という潮流の最前線で、大手企業の意思決定に関われる - 数千名規模の従業員の"はたらき方"に影響を与える提案ができる - 現場の泥臭い調整から経営層への提案まで、CSとして幅広いレイヤーの経験値が積める - 参謀型として、チームで仕組みを回し成果を最大化する醍醐味 ## ◾️働き方・環境 - 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います - リモート・フレックス利用可能 - カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します - フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です ## ■会社情報 - 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) - サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) - ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) - ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) 必須スキル # <<<企業の健康経営に伴走する"ハイタッチCS"を募集>>> 「食×地域×健康で、世の中にシゲキをつくる」—— 株式会社KOMPEITOは、"設置型健康社食®"「OFFICE DE YASAI」を通じて、全国累計2万6000拠点以上の企業のはたらく人の健康を支えています。 サービスが広く浸透するなか、いま特に強化しているのが、中小〜大手企業のお客様と長期にわたって伴走するハイタッチCSです。 単なるサービス案内ではなく、顧客の採用強化・離職防止・健康経営といった経営課題と私たちのサービスを結びつけるパートナーへ。 数百〜数千名規模のお客様のLTVを最大化する重要な役割を、一緒に担っていただける方を募集します。 ## ■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム ## ◾️仕事概要 中小〜大手企業を中心に担当し、契約後の運用定着からアップセル／クロスセル、健康経営に関わる中長期の伴走支援までを一気通貫でリードいただきます。 ## ◾️具体的には - 大手顧客の経営課題（採用・離職防止・健康経営）とOFFICE DE YASAIを結びつけたカスタムストーリーの設計・提案 - 導入時の社内外調整（商品・配送・覚書、顧客側の人事／総務／経営企画）を巻き込んだスムーズな運用開始 - チャーン・継続率・LTVを分解し、打ち手を仮説立て → 実行 → 検証するPDCA - 顧客の高い要求水準に対する折衝・交渉と、双方が納得できる着地点の設計 - 経営層・役職者との定期MTG（QBR等）を通じた中長期の関係構築 - チームの仕組み化・型化への貢献（ナレッジ共有・プロセス改善） ## ◾️やりがい・得られる経験 - 「健康経営」という潮流の最前線で、大手企業の意思決定に関われる - 数千名規模の従業員の"はたらき方"に影響を与える提案ができる - 現場の泥臭い調整から経営層への提案まで、CSとして幅広いレイヤーの経験値が積める - 参謀型として、チームで仕組みを回し成果を最大化する醍醐味 ## ◾️働き方・環境 - 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います - リモート・フレックス利用可能 - カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します - フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です ## ■会社情報 - 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) - サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) - ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) - ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) 歓迎スキル - 大手企業を主要顧客とした法人営業／CSのご経験 - ハイタッチCSのご経験（専任経験は必須ではありません。法人営業でハイタッチ的な動きをされていた方も歓迎です） - 導入時に社内リソース（商品／配送／契約／法務）を横断調整した経験 - 顧客業界の動向やマクロ経済のトレンドを日常的にキャッチアップされている方 - リソースの限られた環境でも自ら手を動かし、仕組みを作った経験 - 健康経営／人事領域への理解または関心 求める人物像 - 自社の利益だけでなく、顧客の事業成長や課題解決に本気で向き合える方 - 経営層と対等にディスカッションができる高い視座・ビジネス理解 - ロジックだけでなく、人の懐に入り込み信頼関係を構築できる高いコミュニケーション能力（対人魅力） - 若手のメンバーとも違和感なくフラットにコミュニケーションできる方 - 「目の前のお客様が喜んでくれる」を仕事のやりがいにできる方 - 参謀型：スタンドプレーよりも、チームで仕組みを回して成果を最大化したい方 - 主体性があり、上司・経営陣にも忖度せず、「これはこうすべき」と健全に意見を言える方 - 変化の激しいスタートアップ環境を楽しめる柔軟性のある方 - 年間契約が中心のため、短期成果だけでなく中長期の関係性づくりにやりがいを感じられる方 - 顧客データを扱う仕事のため、情報管理・自制心を持てる方 - 新しいテクノロジーやビジネス書などのインプットが習慣化している方 - 顧客との会食や商談出張にフットワーク軽く動ける方" 応募概要 給与 400万円～720万円（スキル・経験を考慮のうえ決定） 勤務地 五反田オフィス 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 雇用形態 正社員（入社時6ヶ月は契約社員） 勤務体系 ★フレックス制（10:00~19:00が基本の業務時間） ★所定労働時間：8時間（休憩60分） ★年間125日程度 - 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日） - 夏季休暇、冬季休暇、GW - 有給 　※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 - 慶弔休暇 - その他特別休暇（社員旅行等） 試用期間 6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません） 福利厚生 - 社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） - 在宅でのリモートワーク可能 - 交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給） - 出張手当（規定あり） - 社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施） - その他多数福利厚生あり"