カスタマーサクセス2｜LTV向上施策実行（テックタッチ）

データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするカスタマーサクセス職募集！ 仕事概要 # <<<データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職！>>> 全国累計2万6000拠点以上に“設置型健康社食®”を展開する、「食×地域×健康」で社会を元気にするKOMPEITO。 サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。 あなたにお任せしたいのは、 属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。 一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。 ## ■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム ## ◾️仕事概要 設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。 ### 【テックタッチとは？】 担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。 ## ◾️具体的には ※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。 - 利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する - セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す - FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる - 施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す - 他部署と連携し、顧客体験全体を設計する ## ◾️やりがい・得られる経験 - 数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる - メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる - テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる ## ◾️働き方・環境 - 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います - リモート・フレックス利用可能 - カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します - フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です ## ■会社情報 - 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) - サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) - ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) - ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) 必須スキル # <<<データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職！>>> 全国累計2万6000拠点以上に“設置型健康社食®”を展開する、「食×地域×健康」で社会を元気にするKOMPEITO。 サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。 あなたにお任せしたいのは、 属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。 一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。 ## ■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約ハイタッチチーム ## ◾️仕事概要 設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。 ### 【テックタッチとは？】 担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。 ## ◾️具体的には ※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。 - 利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する - セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す - FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる - 施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す - 他部署と連携し、顧客体験全体を設計する ## ◾️やりがい・得られる経験 - 数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる - メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる - テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる ## ◾️働き方・環境 - 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います - リモート・フレックス利用可能 - カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します - フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です ## ■会社情報 - 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) - サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) - ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) - ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) 歓迎スキル - 解約抑止（チャーン低減）・継続率改善・LTV最大化に関わったご経験 - コールセンター／BPO・カスタマーサポート等での、品質管理・SV・マニュアル／トークスクリプト作成・コーチング経験（＝属人的な対応を「仕組み」に落とした経験） - Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験 - SQLや簡単なデータ集計・可視化の経験 - BtoBサービスのヘルススコア設計や自動化施策の経験 - 部署横断プロジェクトの推進経験 - AIエージェント利用経験 ※カスタマーサクセスの専任経験は必須ではありません。「解約を防ぐ」「対応を仕組みにする」という領域に関わったご経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。複数の職種・業界を渡り歩いてきた“現場と数字の両方を語れる”方も歓迎します。 求める人物像 - 仕組み化とチームワークを重視できる方 - 具体的には属人化させず「再現性のある仕組み」をチームで回すことが好きな方、他部署と連携しながら成果を最大化したい方。 - データに基づき、主体的に動ける方 - 数字やデータをもとに課題の優先順位を自分で考え、即座に手を動かして実行に移せる方。 - 素直さと健全な意見発信を両立できる方 - 周囲への謙虚さやリスペクトを持ちつつ、当事者意識を持って上長やチームには主体的且つ前向きな提案ができる方。 - KOMPEITOの事業スキームを面白がれる方 - 「食・地域・健康」というテーマに対し、持続可能な“ビジネス”として社会に価値提供することにワクワクできる方。 応募概要 給与 400万円～720万円（スキル・経験を考慮のうえ決定） 勤務地 五反田オフィス 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 雇用形態 正社員（入社時6ヶ月は契約社員） 勤務体系 ★フレックス制（10:00~19:00が基本の業務時間） ★所定労働時間：8時間（休憩60分） ★年間125日程度 - 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日） - 夏季休暇、冬季休暇、GW - 有給 　※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 - 慶弔休暇 - その他特別休暇（社員旅行等） 試用期間 6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません） 福利厚生 - 社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） - 在宅でのリモートワーク可能 - 交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給） - 出張手当（規定あり） - 社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施） - その他多数福利厚生あり"