2nd Line Support Engineer – M365 & SharePoint Online

Ben jij een leergierige en servicegerichte IT-professional die energie haalt uit het oplossen van complexe tweedelijnsvraagstukken? Voor een innovatieve en toonaangevende organisatie in regio Gent zoekt Randstad Digital een gedreven Medior 2nd Line Support Engineer. In deze veelzijdige rol beheer je de moderne werkplekomgeving, optimaliseer je samenwerkingsplatformen en zorg je voor een vlekkeloze digitale ervaring voor alle eindgebruikers.

• Locatie: Regio Gent (Hybride: 1 à 2 dagen per week op kantoor, aangevuld met flexibel thuiswerk)
• Ervaring: 2 tot 5 jaar relevante ervaring binnen een 2nd line support
• Opleiding: Professionele Bachelor in IT/Toegepaste Informatica of gelijkwaardig door ervaring

Jouw Taken:

• Beheren en onderhouden van de SharePoint Online-omgeving, inclusief het inrichten van teamsites, documentbibliotheken en nauwkeurig toegangs- en rechtenbeheer.
• Analyseren en doelgericht oplossen van geëscaleerde synchronisatie- en authenticatieproblemen binnen SharePoint, OneDrive en Microsoft Teams.
• Ondersteunen van workflows en integraties tussen SharePoint en het bredere Microsoft 365-ecosysteem (o.a. Power Apps en Power Automate).
• Zelfstandig opvolgen en behandelen van complexe tweedelijnstickets via het centrale ticketingplatform conform ITIL-richtlijnen.
• Uitvoeren van basale Salesforce Administrator-taken, zoals gebruikersbeheer, rechtenconfiguratie en eerstelijns assistentie binnen het CRM-platform.
• Fungeren als sparringpartner voor eindgebruikers en structureel bijdragen aan procesverbeteringen en interne kennisdocumentatie.

Jouw Profiel:

• Tussen de 2 en 5 jaar werkervaring in een tweedelijns IT-supportfunctie binnen een moderne cloudgebaseerde omgeving.
• Grondige operationele kennis van SharePoint Online, Microsoft 365 (Teams, OneDrive) en geavanceerd beheer van rechten en permissies.
• Ervaring met structured ticketing en ITIL-processen; basiservaring als Salesforce Administrator is een belangrijke troef.
• Bekendheid met of sterke interesse in Microsoft Power Automate en Power Apps.
• Een proactieve, analytische en kwaliteitsgerichte instelling; je denkt mee over structurele oplossingen in plaats van tijdelijke workarounds.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een goede professionele beheersing van het Engels.