3-6. ドクターリレーションズ担当

3-6. ドクターリレーションズ担当 仕事概要 # 事業・プロダクトについて Mediiは「誰も取り残さない医療を」をミッションに掲げ、医療課題の解決に取り組むスタートアップ企業です。 2つのプロダクトを提供しており、Medii Eコンサル（https://medii.jp/e-consult） は第5回 日本サービス大賞・厚生労働大臣賞を受賞、Medii Q（https://medii.jp/q） は日本経済新聞社主催の「2025年日経優秀製品・サービス賞」において最優秀賞を受賞し、高く評価されています。 # ドクターリレーションズ担当のミッション Mediiのプロダクトで症例相談を依頼する主治医・相談に回答する専門医の双方と向き合い、サービスの品質とエンゲージメントを維持・向上させる役割です。医師との関係構築・サポート対応・プラットフォーム全体の品質管理を一気通貫で担います。 Mediiの全ての職種の中で最も医師との接点を多く持つ本職種をMediiでは「医師コンシェルジュ」と呼んでいます。 # 業務について ## ▪️業務内容 ①医師からの問い合わせ・サポート対応（主にメール対応） - 症例相談を依頼する主治医・回答する専門医からの質問・困りごと等への対応 - Mediiのサービス全般に関する問い合わせへの対応 - ユーザーからの意見を開発チームへ連携し、プロダクト改善に繋げる ②症例相談に回答する専門医への協力依頼と定着支援（オンライン/対面面談あり） - 専門医へのEコンサル回答協力打診 - 登録〜初回回答までのオンボーディングサポート - 継続的なコミュニケーションによる関係構築とエンゲージメント維持（学術大会への参加もあり） ③Eコンサル内の監視と改善 - 症例相談の解決率・専門医とのマッチング状況・相談内容の定期モニタリング - 品質課題の早期検知と関係部署へのフィードバック - 必要に応じてユーザー医師へのヒアリング（オンライン面談） ※医療・ヘルスケアのご経験は不問です。社内には元医療従事者・医師資格を持つメンバーも在籍しており、専門的な知識が必要な場面では随時サポートを受けられる環境です。 ※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務全般（配置転換等により変更となる場合あり） ## ▪️やりがい - 医師へのサービス利用の支援を通して結果的に患者さんの診断や新しい治療選択肢の提供に携わることができる - 供給側（回答する専門医）と需要側（相談する主治医）の両面を同時に見るプラットフォーム型ビジネス特有の経験をすることができる - 会員医師からの要望を起点にしたサービス改善の推進に貢献できる - 専門医との関係構築を要とした案件において、他の部署（製薬向けビジネスチーム・医師向けマーケティングチーム）と協働して事業成果の一端を担うことができる ## ▪️入社後の動き・期待すること 〜2週間：ツール習得、関連部門との連携開始、医師へのメール対応開始 〜1ヶ月：メール対応をトレーナーサポートつきで遂行、面談に参加 〜2ヶ月：メール対応を独立して担当・面談で一部役割を担当 3ヶ月〜：面談でメインスピーカーを担当、エキスパート医師との継続的な関係構築（学術大会等への参加） ## ▪️キャリアパス まずは会員医師と接する業務全般を経験していただきます。業務への習熟やチームの規模拡大とともに、専門医のエンゲージメント向上・相談プラットフォームの品質管理など領域別のリードとして専門性を深めるキャリアを想定しています。 また、医師という高度な専門家を相手にしたサポート・サービス改善・品質管理の経験は、顧客対応職としての専門性を高めるものと考えています。 # チーム構成について ## ▪️チーム構成 コンシェルジュ室：正社員4名・派遣1名・インターン1名 室長 種田：https://note.com/medii_ecns/n/n428e684e5486?sub_rt=share_sb メンバー 中瀬：https://note.com/medii_ecns/n/n89d76fa81c0f?sub_rt=share_sb # 選考フロー 書類選考→面接3回（部門長/人事部長/管掌役員）・適性検査（20分程度の性格検査）→オファー ※基本的にはオンラインでの面接を実施しますが、最終面接は可能な限り対面で実施します ※面接回数の変更や、選考途中でリファレンスチェックを実施する場合があります ※ご希望の場合は、選考前にカジュアル面談を実施させていただきます 必須スキル # 事業・プロダクトについて Mediiは「誰も取り残さない医療を」をミッションに掲げ、医療課題の解決に取り組むスタートアップ企業です。 2つのプロダクトを提供しており、Medii Eコンサル（https://medii.jp/e-consult） は第5回 日本サービス大賞・厚生労働大臣賞を受賞、Medii Q（https://medii.jp/q） は日本経済新聞社主催の「2025年日経優秀製品・サービス賞」において最優秀賞を受賞し、高く評価されています。 # ドクターリレーションズ担当のミッション Mediiのプロダクトで症例相談を依頼する主治医・相談に回答する専門医の双方と向き合い、サービスの品質とエンゲージメントを維持・向上させる役割です。医師との関係構築・サポート対応・プラットフォーム全体の品質管理を一気通貫で担います。 Mediiの全ての職種の中で最も医師との接点を多く持つ本職種をMediiでは「医師コンシェルジュ」と呼んでいます。 # 業務について ## ▪️業務内容 ①医師からの問い合わせ・サポート対応（主にメール対応） - 症例相談を依頼する主治医・回答する専門医からの質問・困りごと等への対応 - Mediiのサービス全般に関する問い合わせへの対応 - ユーザーからの意見を開発チームへ連携し、プロダクト改善に繋げる ②症例相談に回答する専門医への協力依頼と定着支援（オンライン/対面面談あり） - 専門医へのEコンサル回答協力打診 - 登録〜初回回答までのオンボーディングサポート - 継続的なコミュニケーションによる関係構築とエンゲージメント維持（学術大会への参加もあり） ③Eコンサル内の監視と改善 - 症例相談の解決率・専門医とのマッチング状況・相談内容の定期モニタリング - 品質課題の早期検知と関係部署へのフィードバック - 必要に応じてユーザー医師へのヒアリング（オンライン面談） ※医療・ヘルスケアのご経験は不問です。社内には元医療従事者・医師資格を持つメンバーも在籍しており、専門的な知識が必要な場面では随時サポートを受けられる環境です。 ※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務全般（配置転換等により変更となる場合あり） ## ▪️やりがい - 医師へのサービス利用の支援を通して結果的に患者さんの診断や新しい治療選択肢の提供に携わることができる - 供給側（回答する専門医）と需要側（相談する主治医）の両面を同時に見るプラットフォーム型ビジネス特有の経験をすることができる - 会員医師からの要望を起点にしたサービス改善の推進に貢献できる - 専門医との関係構築を要とした案件において、他の部署（製薬向けビジネスチーム・医師向けマーケティングチーム）と協働して事業成果の一端を担うことができる ## ▪️入社後の動き・期待すること 〜2週間：ツール習得、関連部門との連携開始、医師へのメール対応開始 〜1ヶ月：メール対応をトレーナーサポートつきで遂行、面談に参加 〜2ヶ月：メール対応を独立して担当・面談で一部役割を担当 3ヶ月〜：面談でメインスピーカーを担当、エキスパート医師との継続的な関係構築（学術大会等への参加） ## ▪️キャリアパス まずは会員医師と接する業務全般を経験していただきます。業務への習熟やチームの規模拡大とともに、専門医のエンゲージメント向上・相談プラットフォームの品質管理など領域別のリードとして専門性を深めるキャリアを想定しています。 また、医師という高度な専門家を相手にしたサポート・サービス改善・品質管理の経験は、顧客対応職としての専門性を高めるものと考えています。 # チーム構成について ## ▪️チーム構成 コンシェルジュ室：正社員4名・派遣1名・インターン1名 室長 種田：https://note.com/medii_ecns/n/n428e684e5486?sub_rt=share_sb メンバー 中瀬：https://note.com/medii_ecns/n/n89d76fa81c0f?sub_rt=share_sb # 選考フロー 書類選考→面接3回（部門長/人事部長/管掌役員）・適性検査（20分程度の性格検査）→オファー ※基本的にはオンラインでの面接を実施しますが、最終面接は可能な限り対面で実施します ※面接回数の変更や、選考途中でリファレンスチェックを実施する場合があります ※ご希望の場合は、選考前にカジュアル面談を実施させていただきます 歓迎スキル - これまでの仕事において、医師とコミュニケーションを取った経験（医療従事者含む） - To C向けのカスタマーサポートの経験 求める人物像 - 医療における社会課題の解決に当事者として関わりたい - 未整備の環境でも能動的に目標をやり遂げる - 過去の成功体験にとらわれず、新しい挑戦を楽しめる - AI時代だからこそ、直接聞かなければわからないユーザーの事情や心情を理解する努力を惜しまず、顧客を第一に考える姿勢を実践できる 応募概要 給与 350万円 〜 500万円 ▪️給与内訳 ＜正社員の場合＞ 月給：250,000円〜358,000円 基本給：202,500円〜290,000円 固定残業手当：47,500円〜68,000円（30時間相当分） ※30時間を超える時間外労働の残業手当は追加で支給 ※賞与支給あり（一部変動制・理論年収は賞与含む） ＜契約社員の場合＞ 月給：292,000円〜417,000円 基本給：236,500円〜337,800円 固定残業手当：55,500円〜79,200円（30時間相当分） ※30時間を超える時間外労働の残業手当は追加で支給 ※賞与支給なし ▪️その他 ストックオプションあり 勤務地 東京オフィス 東京都新宿区新宿1丁目23-1 THE PORTAL 新宿御苑 4F /新宿御苑前、新宿三丁目駅、四谷三丁目駅、曙橋駅、新宿駅 ※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所（テレワークを行う場所を含む） 受動喫煙防止措置：屋内禁煙 雇用形態 正社員（期間の定めなし）・契約社員（基本的に6ヶ月〜の契約を想定／正社員登用あり） 勤務体系 【勤務時間】 定時就業時間：下記の通りフレックス - 時間外残業：有（平均20時間程度／月） - 休憩時間：60分 ※フレックスタイム制のため、取得時間帯は業務状況に応じて調整可 【フレックス】有 - コアタイム：10時から15時 - フレキシブルタイム：始業8時から10時、終業15時から22時 - １日の標準労働時間：8時間 【在宅勤務】 リモート勤務可能 ※オンボーディング期間後は週4日程度の出社を想定 【休日・休暇】 完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、その他会社が定める日、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、年次有給休暇（入社日5日、入社半年後に残り５日を付与） 試用期間 6ヶ月（正社員の場合） 福利厚生 - 交通費全額支給 - 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金保険／雇用保険／労災保険） - 昇給年2回 - 賞与年2回（契約社員は支給対象外） - インフルエンザ予防接種費 全額補助 - 新メンバー歓迎会の費用補助（上限あり） - 書籍購入費 全額補助 - 患者さんや医師を招いた勉強会の定期開催（Patient/Doctor Voice） 例：https://www.wantedly.com/companies/company_989579/post_articles/1012238 - オンボーディングプログラム完備 （コアバリュー・非ヘルスケア出身者向け・ビジネススキル　など）