コマース事業｜シニアカスタマーサクセス｜300ブランドが導入するShopifyプロダクトで顧客の成功を体現する

営業〜導入を一気通貫で担い、CSチームの専門性を引き上げるロールモデルを募集 仕事概要 ## 募集背景 株式会社Stackは、Shopifyを中心とした小売・ECブランド向けに、モバイルアプリ構築サービス「Appify」や会員プログラム支援サービス「VIP」などの自社プロダクトを展開しています。 **すでに300以上のブランドに導入**され、**「Shopify Partner of the Year 2025」にて「Top Performing App Developer of the Year」を受賞**するなど、Shopifyエコシステムの中でも高い評価をいただいています。 現在、カスタマーサクセス（CS）チームには正社員3名・業務委託数名が在籍し、導入支援を中心に、定例を通じた顧客フォローを担っています。一方で、**より高度な施策提案や、営業から導入までを一気通貫で担える専門性は、これから強化していきたい領域**です。 今回募集するのは、その専門性を体現する存在です。自ら案件を営業〜導入まで一貫して担いながら、**チーム全体の支援の質を、手本と共有を通じて引き上げていただくプレイングリード**です。 **確立された型がまだないからこそ、あなたの経験が顧客の成果とチームの成長に直結します。** 将来的には、CSチームの牽引・マネジメントを担っていただくことも期待しています。ただし着任直後からの管理職ではなく、まずはプレイヤーとして信頼と実績を積み上げていただくことを想定しています。 ## 取引先ブランドの一例 Stackが提供するサービスは、300以上のブランドに導入されています。 - TSIホールディングスが展開する「mix.tokyo」 - スペシャルティコーヒー専門店の「猿田彦珈琲」 - モンスターストライク公式EC「モンストア」 - 有名セレクトショップ「UNION TOKYO」 - グローバルアウトドアブランド「ARC'TERYX」 - ネイルブランド「ohora」等 ## 担当プロダクト - Appify - モバイルアプリ - VIP - 会員プログラム この2つのプロダクトを軸に、顧客の導入からグロースまでを支援していただきます。今後は新たなプロダクトも加わり、複数プロダクトを横断した支援・提案へと広がっていく可能性があります。プロダクトが増えていく環境を楽しめる方を歓迎します。 ## 主要業務 このポジションの主役は、自ら案件を担いながら、CSチーム全体の専門性を引き上げることです。プレイヤーとしての実務と、チームのロールモデルとしての役割を兼ねます。 ### 1. 提案から導入までの一気通貫対応 - まずは比較的軽度な案件から始め、徐々にエンタープライズ案件へと対応範囲を広げていただきます - 提案から導入・立ち上げまでを一貫して担当し、その動きをチームの手本として示す - 顧客の立ち上がりを自分の手で見届ける、手応えのある仕事です ### 2. 顧客のグロース支援 - モバイルアプリマーケティング・Webマーケティング、会員プログラム、CRM、LTV向上といった観点から、顧客の売上を伸ばす施策を提案・実行支援 - エンタープライズ顧客との継続的なリレーション構築、定期的な振り返りと改善提案 - 単なる機能サポートではなく、顧客の事業成長そのものにコミットする ### 3. アップセル・クロスセル - 活用状況や成果をふまえた追加提案、上位プランへのアップセル - 複数プロダクトを組み合わせたクロスセルによる、顧客あたりの取引拡大 ### 4. CSチームの専門性向上・基盤づくり - オンボーディングフローやプレイブック、ナレッジの設計・整備 - 定例や提案の質を、ノウハウの共有と手本を通じて引き上げる - AI・SaaSツールを活用した顧客支援オペレーションの効率化 - 将来的には、CSチームの牽引・マネジメントを担っていただくことも期待しています ## 入社後に期待すること ### 入社〜3ヶ月 - プロダクト・顧客・チームの理解、既存の導入支援への同席 - 比較的軽度な案件から担当を開始 - Shopify・EC領域、各プロダクトの活用ノウハウのキャッチアップ ### 3〜6ヶ月 - 軽度〜中規模の案件を主担当として、提案〜導入まで一気通貫で推進 - マーケ・CRM・LTVの観点から、売上向上施策を提案・実行 - 支援のノウハウをチームに共有し始める ### 6ヶ月以降 - エンタープライズ案件の一気通貫対応と、顧客とのリレーション構築・深耕 - アップセル・クロスセルによる既存顧客の取引拡大 - オンボーディング設計・プレイブック整備など、チームの専門性向上をリード - 将来的なCSチームのマネジメントを見据えた、チーム運営への関与 必須スキル ## 募集背景 株式会社Stackは、Shopifyを中心とした小売・ECブランド向けに、モバイルアプリ構築サービス「Appify」や会員プログラム支援サービス「VIP」などの自社プロダクトを展開しています。 **すでに300以上のブランドに導入**され、**「Shopify Partner of the Year 2025」にて「Top Performing App Developer of the Year」を受賞**するなど、Shopifyエコシステムの中でも高い評価をいただいています。 現在、カスタマーサクセス（CS）チームには正社員3名・業務委託数名が在籍し、導入支援を中心に、定例を通じた顧客フォローを担っています。一方で、**より高度な施策提案や、営業から導入までを一気通貫で担える専門性は、これから強化していきたい領域**です。 今回募集するのは、その専門性を体現する存在です。自ら案件を営業〜導入まで一貫して担いながら、**チーム全体の支援の質を、手本と共有を通じて引き上げていただくプレイングリード**です。 **確立された型がまだないからこそ、あなたの経験が顧客の成果とチームの成長に直結します。** 将来的には、CSチームの牽引・マネジメントを担っていただくことも期待しています。ただし着任直後からの管理職ではなく、まずはプレイヤーとして信頼と実績を積み上げていただくことを想定しています。 ## 取引先ブランドの一例 Stackが提供するサービスは、300以上のブランドに導入されています。 - TSIホールディングスが展開する「mix.tokyo」 - スペシャルティコーヒー専門店の「猿田彦珈琲」 - モンスターストライク公式EC「モンストア」 - 有名セレクトショップ「UNION TOKYO」 - グローバルアウトドアブランド「ARC'TERYX」 - ネイルブランド「ohora」等 ## 担当プロダクト - Appify - モバイルアプリ - VIP - 会員プログラム この2つのプロダクトを軸に、顧客の導入からグロースまでを支援していただきます。今後は新たなプロダクトも加わり、複数プロダクトを横断した支援・提案へと広がっていく可能性があります。プロダクトが増えていく環境を楽しめる方を歓迎します。 ## 主要業務 このポジションの主役は、自ら案件を担いながら、CSチーム全体の専門性を引き上げることです。プレイヤーとしての実務と、チームのロールモデルとしての役割を兼ねます。 ### 1. 提案から導入までの一気通貫対応 - まずは比較的軽度な案件から始め、徐々にエンタープライズ案件へと対応範囲を広げていただきます - 提案から導入・立ち上げまでを一貫して担当し、その動きをチームの手本として示す - 顧客の立ち上がりを自分の手で見届ける、手応えのある仕事です ### 2. 顧客のグロース支援 - モバイルアプリマーケティング・Webマーケティング、会員プログラム、CRM、LTV向上といった観点から、顧客の売上を伸ばす施策を提案・実行支援 - エンタープライズ顧客との継続的なリレーション構築、定期的な振り返りと改善提案 - 単なる機能サポートではなく、顧客の事業成長そのものにコミットする ### 3. アップセル・クロスセル - 活用状況や成果をふまえた追加提案、上位プランへのアップセル - 複数プロダクトを組み合わせたクロスセルによる、顧客あたりの取引拡大 ### 4. CSチームの専門性向上・基盤づくり - オンボーディングフローやプレイブック、ナレッジの設計・整備 - 定例や提案の質を、ノウハウの共有と手本を通じて引き上げる - AI・SaaSツールを活用した顧客支援オペレーションの効率化 - 将来的には、CSチームの牽引・マネジメントを担っていただくことも期待しています ## 入社後に期待すること ### 入社〜3ヶ月 - プロダクト・顧客・チームの理解、既存の導入支援への同席 - 比較的軽度な案件から担当を開始 - Shopify・EC領域、各プロダクトの活用ノウハウのキャッチアップ ### 3〜6ヶ月 - 軽度〜中規模の案件を主担当として、提案〜導入まで一気通貫で推進 - マーケ・CRM・LTVの観点から、売上向上施策を提案・実行 - 支援のノウハウをチームに共有し始める ### 6ヶ月以降 - エンタープライズ案件の一気通貫対応と、顧客とのリレーション構築・深耕 - アップセル・クロスセルによる既存顧客の取引拡大 - オンボーディング設計・プレイブック整備など、チームの専門性向上をリード - 将来的なCSチームのマネジメントを見据えた、チーム運営への関与 歓迎スキル - モバイルアプリマーケティング／Webマーケティングの知見・実務経験 - 会員プログラム／CRM／LTV向上施策の設計・運用経験 - エンタープライズ顧客を担当した経験 - **Shopify Flow・Liquid・API連携など、Shopifyまわりの技術に明るい方（特に優遇します）** - メンバーの育成やチームの底上げ、マネジメントの経験 - EC・小売・ブランドビジネスでの経験 - AI・SaaSツールを活用して、業務プロセスを効率化した経験 求める人物像 - 顧客の事業成長を自分ごととして捉え、提案から実行までやり切れる方 - 顧客の売上やLTVなど、数字で成果を語れる方 - 確立された型がない中で、支援の仕組みづくりに前向きに取り組める方 - 手本となる動きでチームを引き上げ、将来的にはチームを率いていきたい方 - ファッションや買い物が好き、または小売に興味がある方 応募概要 給与 - 720万円〜 ※経験・実績に応じて応相談。将来的なマネジメント貢献も評価します - 入社時にストックオプション（SO）を付与 勤務地 渋谷オフィス or リモートワーク 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制 / リモートワーク可 / 必要に応じて渋谷オフィス出社・顧客訪問あり 試用期間 あり 福利厚生 - 全社員が集まる「出社ウィーク」期間のランチ・ディナー代を会社が負担 - 取引先ブランドの社員割引・特別クーポン - 取引先ブランドのファミリーセールへの参加 - 入社時にストックオプション（SO）を付与 - 希望に応じて、給与の一部をSOに転換する制度