302：カスタマーサクセス（CSM）マネージャー候補

302：カスタマーサクセス（CSM）マネージャー候補 仕事概要 ## 募集背景 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99%以上を維持しながら、シリーズBを経て導入企業が急速に拡大しています。 顧客の増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織は「個人の経験に頼る」段階から「組織として再現性高く成果を出す」段階へと移行しつつあります。これまで築いてきたサクセスの型を組織全体へ広げ、チームの成果を最大化する——その中核を担うマネージャー候補を募集します。自らも現場に立ち、メンバーの力を引き出しながら、個人の成功をチームの基準へと引き上げていく役割です。 ## 役割・ミッション - プレイングマネージャーとして、SMB〜ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げる - CSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる - 自らも顧客の最前線に立ち、メンバー育成とチームづくりを両立する ## 職務内容 **カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして）** - **オンボーディング設計・推進**：顧客の業務/体制/契約条件を踏まえ、導入計画（目標設定／体制／マイルストーン）を設計し、関係者合意〜立ち上げまでリードする - **活用定着の設計**：企業ごとの課題を踏まえた活用シナリオを作り、利用拡大と定着を推進する - **更新・NRR最大化**：アップセル含めた提案方針を組み立て、契約更新について顧客との合意形成を行う - **リスク/課題の早期検知と介入**：ヘルススコアの変化を捉え、関係者（顧客内/社内）を巻き込みながらリカバリープランを設計・実行する **マネジメント・組織づくり** - **メンバー育成**：1on1/案件レビューを通じて、論点設定・進め方・顧客の巻き込み方まで踏み込み、個人の型を再現性ある型へ昇華させる - **チーム運営**：状況に合わせて施策の優先順位見直し、リソースの調整・最適化を行い、チームとしての成果（NRR）を安定させる - **業務改善（Ops寄り）**：ヘルススコア・CSの活動指標・成果指標に基づき、ナレッジの整備や、プレイブックを作成し、属人化を減らす - **他部門連携**：開発/セールス/サポートと連携し、顧客要望の整理→改善提案→プロダクト反映までのフィードバックループを回す ※全てを一度にお願いするというものではなく、徐々にお任せしていきたい業務となります。 ## このポジションの魅力 - 顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる - 進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる - 個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になる ## キャリアイメージ - **入社後〜中期**：プレイヤーとして担当顧客を持ちながら、個人→小規模チームの成果に責任を持つ。現場とチームの両方を理解し、CSの型を組織へ展開していく。 CS組織全体のマネジメントへ。型化・標準化をリードし、20→30名規模の組織をスケールさせる。 - **将来**：CS部門の責任者、あるいは事業全体・プロダクトのグロースに関わるポジションへ - 個社対応の専門性を深める道と、組織を率いる道——双方のキャリアが開かれています ## その他のキャリアパス - 型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者 - 個の専門性を極める道として、重要顧客・大型契約の更新〜拡大（アップセル／クロスセル）を主導し、NRR最大化の最前線で事業インパクトを出し続けるシニアアカウントマネージャー - 業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア ## 利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini ## 読んでもらいたい記事 - [「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性](https://note.hubble-docs.com/n/n07f36930ede8) - [契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳](https://note.hubble-docs.com/n/n5593b86ddb8b) - [契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学](https://note.hubble-docs.com/n/n5679338e8557) 必須スキル ## 募集背景 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99%以上を維持しながら、シリーズBを経て導入企業が急速に拡大しています。 顧客の増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織は「個人の経験に頼る」段階から「組織として再現性高く成果を出す」段階へと移行しつつあります。これまで築いてきたサクセスの型を組織全体へ広げ、チームの成果を最大化する——その中核を担うマネージャー候補を募集します。自らも現場に立ち、メンバーの力を引き出しながら、個人の成功をチームの基準へと引き上げていく役割です。 ## 役割・ミッション - プレイングマネージャーとして、SMB〜ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げる - CSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる - 自らも顧客の最前線に立ち、メンバー育成とチームづくりを両立する ## 職務内容 **カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして）** - **オンボーディング設計・推進**：顧客の業務/体制/契約条件を踏まえ、導入計画（目標設定／体制／マイルストーン）を設計し、関係者合意〜立ち上げまでリードする - **活用定着の設計**：企業ごとの課題を踏まえた活用シナリオを作り、利用拡大と定着を推進する - **更新・NRR最大化**：アップセル含めた提案方針を組み立て、契約更新について顧客との合意形成を行う - **リスク/課題の早期検知と介入**：ヘルススコアの変化を捉え、関係者（顧客内/社内）を巻き込みながらリカバリープランを設計・実行する **マネジメント・組織づくり** - **メンバー育成**：1on1/案件レビューを通じて、論点設定・進め方・顧客の巻き込み方まで踏み込み、個人の型を再現性ある型へ昇華させる - **チーム運営**：状況に合わせて施策の優先順位見直し、リソースの調整・最適化を行い、チームとしての成果（NRR）を安定させる - **業務改善（Ops寄り）**：ヘルススコア・CSの活動指標・成果指標に基づき、ナレッジの整備や、プレイブックを作成し、属人化を減らす - **他部門連携**：開発/セールス/サポートと連携し、顧客要望の整理→改善提案→プロダクト反映までのフィードバックループを回す ※全てを一度にお願いするというものではなく、徐々にお任せしていきたい業務となります。 ## このポジションの魅力 - 顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる - 進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる - 個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になる ## キャリアイメージ - **入社後〜中期**：プレイヤーとして担当顧客を持ちながら、個人→小規模チームの成果に責任を持つ。現場とチームの両方を理解し、CSの型を組織へ展開していく。 CS組織全体のマネジメントへ。型化・標準化をリードし、20→30名規模の組織をスケールさせる。 - **将来**：CS部門の責任者、あるいは事業全体・プロダクトのグロースに関わるポジションへ - 個社対応の専門性を深める道と、組織を率いる道——双方のキャリアが開かれています ## その他のキャリアパス - 型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者 - 個の専門性を極める道として、重要顧客・大型契約の更新〜拡大（アップセル／クロスセル）を主導し、NRR最大化の最前線で事業インパクトを出し続けるシニアアカウントマネージャー - 業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア ## 利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini ## 読んでもらいたい記事 - [「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性](https://note.hubble-docs.com/n/n07f36930ede8) - [契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳](https://note.hubble-docs.com/n/n5593b86ddb8b) - [契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学](https://note.hubble-docs.com/n/n5679338e8557) 歓迎スキル - 全社的な業務プロセス改善（BPR）や社内システム導入を推進した経験 - ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験 - 契約交渉・契約書ドラフティングの経験、または法務・契約領域への関心 求める人物像 - HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 - 個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方 - 自ら現場に入り、行動で示せる方 - 属人的な成功を仕組みへと昇華できる方 - スタートアップのスピード感を楽しめる方 応募概要 給与 - 給与 - 年収：700-1,000万円 - 昇給：年2回 - 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） - 諸手当 - 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給） - 在宅支援手当 - 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険） - 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 勤務地 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 ハイブリッドワーク可 雇用形態 勤務体系 - 勤務時間 - フルフレックス - 標準労働時間：8時間 - 10時〜19時頃に働くケースが多いです - 休暇 - 完全週休2日制 - 有給休暇 - 入社時特別休暇 - 年末年始休暇 - 産前産後・育児休暇 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 - 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 - インフルエンザ予防接種補助 - コミュニケーション促進制度 - 書籍購入補助制度（月1万円まで） - 社内図書館制度 - AIツール利用補助（会社規定による） - 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） - 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 - シャトク（福利厚生賃貸） - PC貸与（Windows・Mac） - スマートフォン貸与（職種による） - フリードリンク - オフィスコンビニ - 服装自由 - 各種社内サークルあり - 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） - ストックオプション - 副業可 - リファラル制度