【TSP】カスタマーサクセス／アカウントマネージャー（CSM）

People Touchで顧客体験を向上し、真のカスタマーサクセス実現へ 仕事概要 【本ポジションについて】 カスタマーサクセス部（お客様の利活用定着・促進を支援）にて、従業員数 数百名～のご契約中企業様を約60-80社ご担当頂きます。 お客様に当社サービスを利活用頂けるよう、コミュニケーションを取り、中長期での関係構築を担っていただくポジションです。 近年は、お客様のご要望にお応えする形で製品ラインナップを増やしており、新サービスへのニーズを汲み取り、製品営業チームに連携する役割も担っています。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、 今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ＜具体的な業務内容＞ 下記業務を通じながら、お客様との中長期の関係構築や、利活用促進を担っていただきます。 ◾️ご契約サービスの活用促進 ・業務上の課題改善のためのヒアリング～ご提案 ・法改正等に伴う設定変更のご提案 ・リリース機能のご紹介 ◾️利用範囲の拡張や深耕に向けたご提案 ・新製品リリース時のご紹介 ・コンサルティングサービスのご提案 ◾️顧客ニーズの調査、連携 ・お客様からのご要望やニーズを拾い、製品開発チームへ展開 ◾️社内他チームとの連携 ・営業・製品営業・導入支援・サポート・広報PRチームとの連携 （業務内容の変更範囲）会社内での全ての業務 【本ポジションの魅力】 ・裁量権 /幅広いビジネス領域/成長機会 お客様との関係性構築から戦略策定まで、各領域で裁量をもってビジネスを推進いただけます。 様々な製品を提供しており、新たな領域についても知見を広げて頂く機会があります。 また、バックオフィスの業務経験のある方は、これまでの業務経験を活かして、社内外それぞれにこれまでのご経験を活かしたご活躍を頂けます。 ・様々な業種の方と関われる 当社のサービスは利用業界を問わず幅広く利用を頂いています。 業種特化型のサービスと比較し、多様な業界の方とコミュニケーションを取れることも魅力の一つです。 ・プロダクト/製品/サービス開発に関われる お客様の声を開発チームに届けながら、新機能や新製品開発に関わっていくことができます。 ・Salesforceや AI領域へのチャレンジ 最先端のITツールやサービスを用いた業務経験に挑戦いただけます。 参考）主な業務上の利用ツール Salesforce・Slack・Googleスプレッドシート・Gmail・Gemini等 ＊AIを業務に活用する方針があり、社内でも盛んに情報共有を進めています。 【こんな方が多い組織です！】 ・コミュニケーションが好きな人 ・新しいことを学ぶことを楽しいと感じる人 ・業務システム、ITに関心がある人 必須スキル 【本ポジションについて】 カスタマーサクセス部（お客様の利活用定着・促進を支援）にて、従業員数 数百名～のご契約中企業様を約60-80社ご担当頂きます。 お客様に当社サービスを利活用頂けるよう、コミュニケーションを取り、中長期での関係構築を担っていただくポジションです。 近年は、お客様のご要望にお応えする形で製品ラインナップを増やしており、新サービスへのニーズを汲み取り、製品営業チームに連携する役割も担っています。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、 今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ＜具体的な業務内容＞ 下記業務を通じながら、お客様との中長期の関係構築や、利活用促進を担っていただきます。 ◾️ご契約サービスの活用促進 ・業務上の課題改善のためのヒアリング～ご提案 ・法改正等に伴う設定変更のご提案 ・リリース機能のご紹介 ◾️利用範囲の拡張や深耕に向けたご提案 ・新製品リリース時のご紹介 ・コンサルティングサービスのご提案 ◾️顧客ニーズの調査、連携 ・お客様からのご要望やニーズを拾い、製品開発チームへ展開 ◾️社内他チームとの連携 ・営業・製品営業・導入支援・サポート・広報PRチームとの連携 （業務内容の変更範囲）会社内での全ての業務 【本ポジションの魅力】 ・裁量権 /幅広いビジネス領域/成長機会 お客様との関係性構築から戦略策定まで、各領域で裁量をもってビジネスを推進いただけます。 様々な製品を提供しており、新たな領域についても知見を広げて頂く機会があります。 また、バックオフィスの業務経験のある方は、これまでの業務経験を活かして、社内外それぞれにこれまでのご経験を活かしたご活躍を頂けます。 ・様々な業種の方と関われる 当社のサービスは利用業界を問わず幅広く利用を頂いています。 業種特化型のサービスと比較し、多様な業界の方とコミュニケーションを取れることも魅力の一つです。 ・プロダクト/製品/サービス開発に関われる お客様の声を開発チームに届けながら、新機能や新製品開発に関わっていくことができます。 ・Salesforceや AI領域へのチャレンジ 最先端のITツールやサービスを用いた業務経験に挑戦いただけます。 参考）主な業務上の利用ツール Salesforce・Slack・Googleスプレッドシート・Gmail・Gemini等 ＊AIを業務に活用する方針があり、社内でも盛んに情報共有を進めています。 【こんな方が多い組織です！】 ・コミュニケーションが好きな人 ・新しいことを学ぶことを楽しいと感じる人 ・業務システム、ITに関心がある人 歓迎スキル ・BtoB向けソリューション営業経験 ・基幹系業務システムの営業経験 ・役員／部門長等の意思決定層との折衝経験 ・アカウントマネジメント／カスタマーサクセスの経験 求める人物像 ・お客様の課題やお悩みに同じ目線で寄り添い、根本的な課題解決提案ができる方 ・お客様やチーム内外とのコミュニケーション／共感を大事にし、粘り強く活動できる方 応募概要 給与 給与 想定年収 500万円～800万円 ※上記には、「みなし残業20H分」を含みます ※賞与支給あり（年1回／想定年収の5~15%程度） 勤務地 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号　WeWork 日比谷パークフロント 19F ●アクセス 都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結 東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分 JR「新橋」駅徒歩9分 （勤務地変更範囲）関西支社 雇用形態 正社員 勤務体系 【勤務時間】 フレックスタイム制度（コアタイム　11:00～16:00） 【休日】 完全週休2日制（土・日） ／祝日／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇／ 特別休暇（育児休暇等）ほか ※年間休日120日以上 試用期間 あり（3ヶ月）※試用期間終了後と待遇の差はございません。 福利厚生 ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇（有給） ・副業可