300：カスタマーサクセス（CSM）

300：カスタマーサクセス（CSM） 仕事概要 ## 募集背景 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。 これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。 操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。 ## このポジションの位置づけ - **役割**：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス - **二つの顔**：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者 - **型化のスコープ**：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性 - **顧客セグメント**：SMB〜ミッド中心 ## ミッション 担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。 ## 職務内容 - オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進 - アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画 - アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化 - 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案 - 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に - カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック ## このポジションの魅力 - **個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性**：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます - **業務×BPRで上がる市場価値**：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります - **法務ドメインの社会的インパクト**：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます ## キャリアイメージ - **CSMマネジャー**：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 - **エンタープライズ CS**：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 - **CS Ops**：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。 ## 利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini ## 読んでもらいたい記事 - [「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性](https://note.hubble-docs.com/n/n07f36930ede8) - [契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳](https://note.hubble-docs.com/n/n5593b86ddb8b) - [契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学](https://note.hubble-docs.com/n/n5679338e8557) 必須スキル ## 募集背景 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。 これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。 操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。 ## このポジションの位置づけ - **役割**：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス - **二つの顔**：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者 - **型化のスコープ**：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性 - **顧客セグメント**：SMB〜ミッド中心 ## ミッション 担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。 ## 職務内容 - オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進 - アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画 - アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化 - 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案 - 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に - カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック ## このポジションの魅力 - **個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性**：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます - **業務×BPRで上がる市場価値**：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります - **法務ドメインの社会的インパクト**：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます ## キャリアイメージ - **CSMマネジャー**：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 - **エンタープライズ CS**：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 - **CS Ops**：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。 ## 利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini ## 読んでもらいたい記事 - [「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性](https://note.hubble-docs.com/n/n07f36930ede8) - [契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳](https://note.hubble-docs.com/n/n5593b86ddb8b) - [契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学](https://note.hubble-docs.com/n/n5679338e8557) 歓迎スキル - 複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験 - ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用 - 契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心 求める人物像 - HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方 - 個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方 - 成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方 - 正解の無い課題を構造化し、自走できる方 - スタートアップのスピード感を楽しめる方 応募概要 給与 - 給与 - 年収：600-900万円 - 昇給：年2回 - 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） - 諸手当 - 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給） - 在宅支援手当 - 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険） - 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 勤務地 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 ハイブリッドワーク可 雇用形態 勤務体系 - 勤務時間 - フルフレックス - 標準労働時間：8時間 - 10時〜19時頃に働くケースが多いです - 休暇 - 完全週休2日制 - 有給休暇 - 入社時特別休暇 - 年末年始休暇 - 産前産後・育児休暇 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 - 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 - インフルエンザ予防接種補助 - コミュニケーション促進制度 - 書籍購入補助制度（月1万円まで） - 社内図書館制度 - AIツール利用補助（会社規定による） - 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による） - 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 - シャトク（福利厚生賃貸） - PC貸与（Windows・Mac） - スマートフォン貸与（職種による） - フリードリンク - オフィスコンビニ - 服装自由 - 各種社内サークルあり - 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） - ストックオプション - 副業可 - リファラル制度