4rabet - Senior/TL CRM
- Hiring from
- Probably Worldwide
- Work type
- Remote
- Posted
- Sep 27, 2026
Is this job info correct?
Кого мы ищем: Мы ищем сильного CRM Lead в отдел CVM, который возьмет на себя полное управление сформированным и функциональным отделом CRM.
Наша CRM-команда — это не просто рассылки. Это отдел, где процессы разделены по этапам жизненного цикла пользователя. У нас внедрена прозрачная система грейдов (от Junior до Senior), команда работает в паре с командой аналитики (есть подразделение ML), обогащением данных через CDP и сложными каскадными A/B-тестами. Нам нужен лидер, который обладает стратегическим видением, сможет управлять этой экспертизой, выступать фасилитатором в команде и растить глобальные метрики продукта.
Задачи Лида:
Управление командой: Постановка целей, контроль выполнения задач, распределение ресурсов. Развитие сотрудников, наставничество, повышение профессиональной зрелости команды.
Стратегия и CJM: Разработка и оптимизация глобальной стратегии CRM-коммуникаций. Синхронизация работы направлений (Onboarding, Churn, Loyal) в единый, бесшовный Customer Journey Map.
Управление эффективностью (Performance): Контроль выполнения ключевых метрик на каждом этапе воронки (от STD, Onboarding completion и Deliverability до LTV, GGR лояльного сегмента и Reactivation Conversion). Дизайн и проведение АБ-тестов.
Техническое развитие инфраструктуры: Курирование интеграции новых каналов и поставщиков. Контроль за доставляемостью каналов коммуникаций. Управление автоматизацией и обогащением данных через CDP.
Кросс-функциональное взаимодействие: Плотная работа с продуктовой командой, аналитиками и разработкой. Инициирование доработок админки, работа над предиктивными моделями, автоматизация BI-отчетности.
Бюджетирование и Unit-экономика: Мониторинг бюджета, контроль стоимости целевого действия (Cost for went online, Cost for reactivation), расчет ROI коммуникаций.
Что мы ожидаем от кандидата (Hard & Soft Skills):
Опыт: От 3-5 лет в CRM-маркетинге с объемом баз от нескольких миллионов пользователей.
Управленческий опыт: Успешный опыт руководства командой. Умение делегировать, оценивать ресурсы и сроки, давать развивающую обратную связь.
Аналитика и Метрики: Свободное владение когортным анализом, понимание юнит-экономики. Опыт работы с метриками Churn Rate, ARPU. Умение принимать решения исключительно на основе данных.
Техническая экспертиза: Глубокое понимание устройства каналов коммуникаций. Знание принципов доставляемости и работы каналов (SMS, Push, In-App, Email, Call-Centre и другие). Опыт работы с CDP-платформами и сложными триггерными цепочками.
Стратегическое мышление (Helicopter view): Способность видеть всю картину целиком, оценивать подводные камни, разрабатывать долгосрочные стратегии тестирования и автоматизации.
Зрелость и лидерство: Способность брать ответственность за стратегические решения, выстраивать доверительную атмосферу в команде и выступать драйвером инноваций.
Наша CRM-команда — это не просто рассылки. Это отдел, где процессы разделены по этапам жизненного цикла пользователя. У нас внедрена прозрачная система грейдов (от Junior до Senior), команда работает в паре с командой аналитики (есть подразделение ML), обогащением данных через CDP и сложными каскадными A/B-тестами. Нам нужен лидер, который обладает стратегическим видением, сможет управлять этой экспертизой, выступать фасилитатором в команде и растить глобальные метрики продукта.
Задачи Лида:
Управление командой: Постановка целей, контроль выполнения задач, распределение ресурсов. Развитие сотрудников, наставничество, повышение профессиональной зрелости команды.
Стратегия и CJM: Разработка и оптимизация глобальной стратегии CRM-коммуникаций. Синхронизация работы направлений (Onboarding, Churn, Loyal) в единый, бесшовный Customer Journey Map.
Управление эффективностью (Performance): Контроль выполнения ключевых метрик на каждом этапе воронки (от STD, Onboarding completion и Deliverability до LTV, GGR лояльного сегмента и Reactivation Conversion). Дизайн и проведение АБ-тестов.
Техническое развитие инфраструктуры: Курирование интеграции новых каналов и поставщиков. Контроль за доставляемостью каналов коммуникаций. Управление автоматизацией и обогащением данных через CDP.
Кросс-функциональное взаимодействие: Плотная работа с продуктовой командой, аналитиками и разработкой. Инициирование доработок админки, работа над предиктивными моделями, автоматизация BI-отчетности.
Бюджетирование и Unit-экономика: Мониторинг бюджета, контроль стоимости целевого действия (Cost for went online, Cost for reactivation), расчет ROI коммуникаций.
Что мы ожидаем от кандидата (Hard & Soft Skills):
Опыт: От 3-5 лет в CRM-маркетинге с объемом баз от нескольких миллионов пользователей.
Управленческий опыт: Успешный опыт руководства командой. Умение делегировать, оценивать ресурсы и сроки, давать развивающую обратную связь.
Аналитика и Метрики: Свободное владение когортным анализом, понимание юнит-экономики. Опыт работы с метриками Churn Rate, ARPU. Умение принимать решения исключительно на основе данных.
Техническая экспертиза: Глубокое понимание устройства каналов коммуникаций. Знание принципов доставляемости и работы каналов (SMS, Push, In-App, Email, Call-Centre и другие). Опыт работы с CDP-платформами и сложными триггерными цепочками.
Стратегическое мышление (Helicopter view): Способность видеть всю картину целиком, оценивать подводные камни, разрабатывать долгосрочные стратегии тестирования и автоматизации.
Зрелость и лидерство: Способность брать ответственность за стратегические решения, выстраивать доверительную атмосферу в команде и выступать драйвером инноваций.