カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆
doda (デューダ)【企業名】
Ｍａｔｔｒｚ株式会社
【職種名】
カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆
【仕事内容(概要)】
カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆
【具体的な仕事内容】
～解約率1％未満の自社Web接客ツールを支えるカスタマーサクセス／顧客支援から課題分析、開発部門と連携した機能改善・意思決定まで幅広く推進～
■業務概要：
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。
■詳細：
◎顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
◎顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
◎顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
◎関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
◎プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
◎新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
◎CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
◎メンバーマネジメント（選考時のスキルもしくは将来的にお任せしたい業務です）
◆組織構成
カスタマーサクセス課については、現在10名ほどの組織です。
メンバークラスは全体で7名ほど、主任、課長が在籍しております。
■当社製品「MATTRZ CX-ZERO」について：
Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。
■魅力：
プロダクト運用の全体像を把握し、CSと開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。
変更の範囲：会社の定める業務
【対象となる方(概要)】
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
いずれか必須
◎SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
◎KPIやCSオペレーション設計の実務経験
◎何らかのマネジメント経験
■歓迎条件：
◎属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区東神田1-9-8 2階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
【アクセス】
＜勤務地補足＞
JR山手線「秋葉原駅」より徒歩7分／JR総武本線「馬喰町駅」より徒歩4分／都営地下鉄都営新宿線「岩本町駅」より徒歩6分
＜転勤＞
無
転勤の可能性はありません
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
【住所設定】
本社／東京都千代田区東神田1-9-8 [最寄り駅]馬喰町駅
【勤務時間】
＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
【就業時間補足】
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月30時間
【雇用形態】
正社員
【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。
【給与】
＜予定年収＞
500万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：304,500円～540,100円
固定残業手当/月：70,500円～126,600円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
375,000円～666,700円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※月給は経験・スキルを考慮し決定します
■昇給：年1回
■賞与実績：年1回（8月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：・住宅手当（3km圏内1万円）
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■資格取得手当
＜その他補足＞
■在宅勤務
■リモートワーク可
■服装自由、髪型・ネイル自由
■ウォーターサーバー
■歓迎ランチ
■予防接種補助
【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚休暇（本人・子）
【事業概要】
Mattrz株式会社は2018年に設立され、SaaS型ウェブマーケティングツール「Mattrz CX」の開発および販売、DX支援事業を行っております。
現在の事業の主軸である「Mattrz CX」は、CV改善に必要なさまざまな機能を圧倒的低価格で使用できることに強みのあるサービスです。また、DX支援事業においては、コンテンツマーケティングをメインにデジタルマーケティングの領域における戦略立案から制作・運用までをトータルサポートをしています。
【郵便番号】
1010031
【所在地】
東京都千代田区東神田1-9-8
【ビル名等】
2階
【設立年 補足】
2018年11月
【従業員数】
50名
【市場】
非上場
【資本金】
100百万円
【平均年齢】
29歳
【HPリンク先】
https://mattrz.co.jp/
Ｍａｔｔｒｚ株式会社
【職種名】
カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆
【仕事内容(概要)】
カスタマーサクセスマネージャー◆継続率99％のWebマーケティングSaaS展開企業◆
【具体的な仕事内容】
～解約率1％未満の自社Web接客ツールを支えるカスタマーサクセス／顧客支援から課題分析、開発部門と連携した機能改善・意思決定まで幅広く推進～
■業務概要：
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。
■詳細：
◎顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
◎顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
◎顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
◎関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
◎プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
◎新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
◎CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
◎メンバーマネジメント（選考時のスキルもしくは将来的にお任せしたい業務です）
◆組織構成
カスタマーサクセス課については、現在10名ほどの組織です。
メンバークラスは全体で7名ほど、主任、課長が在籍しております。
■当社製品「MATTRZ CX-ZERO」について：
Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。
■魅力：
プロダクト運用の全体像を把握し、CSと開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。
変更の範囲：会社の定める業務
【対象となる方(概要)】
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
いずれか必須
◎SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
◎KPIやCSオペレーション設計の実務経験
◎何らかのマネジメント経験
■歓迎条件：
◎属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区東神田1-9-8 2階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
【アクセス】
＜勤務地補足＞
JR山手線「秋葉原駅」より徒歩7分／JR総武本線「馬喰町駅」より徒歩4分／都営地下鉄都営新宿線「岩本町駅」より徒歩6分
＜転勤＞
無
転勤の可能性はありません
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
【住所設定】
本社／東京都千代田区東神田1-9-8 [最寄り駅]馬喰町駅
【勤務時間】
＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
【就業時間補足】
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月30時間
【雇用形態】
正社員
【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。
【給与】
＜予定年収＞
500万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：304,500円～540,100円
固定残業手当/月：70,500円～126,600円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
375,000円～666,700円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※月給は経験・スキルを考慮し決定します
■昇給：年1回
■賞与実績：年1回（8月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：・住宅手当（3km圏内1万円）
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■資格取得手当
＜その他補足＞
■在宅勤務
■リモートワーク可
■服装自由、髪型・ネイル自由
■ウォーターサーバー
■歓迎ランチ
■予防接種補助
【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚休暇（本人・子）
【事業概要】
Mattrz株式会社は2018年に設立され、SaaS型ウェブマーケティングツール「Mattrz CX」の開発および販売、DX支援事業を行っております。
現在の事業の主軸である「Mattrz CX」は、CV改善に必要なさまざまな機能を圧倒的低価格で使用できることに強みのあるサービスです。また、DX支援事業においては、コンテンツマーケティングをメインにデジタルマーケティングの領域における戦略立案から制作・運用までをトータルサポートをしています。
【郵便番号】
1010031
【所在地】
東京都千代田区東神田1-9-8
【ビル名等】
2階
【設立年 補足】
2018年11月
【従業員数】
50名
【市場】
非上場
【資本金】
100百万円
【平均年齢】
29歳
【HPリンク先】
https://mattrz.co.jp/