カスタマーサクセス｜カスタマーサクセス｜福利厚生SaaSで顧客企業の人的資本経営を実現に導くカスタマーサクセス担当

仕事概要

## 募集内容

### 事業・組織フェーズ

当社は2026年4月時点で社員数32名の組織です。
サービスリリースから4年で導入企業数は350社以上に拡大し、エンタープライズ企業を含む幅広い企業に導入いただいています。

今後はグローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目標に、事業拡大のスピードをさらに高めていくフェーズに入ります。

導入企業の増加に伴い、プロダクト価値を最大化するカスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。
顧客の成功を支えるだけでなく、
・CSプロセスの仕組み化
・活用支援モデルの構築
・プロダクト改善へのフィードバック
など、CS組織の進化をリードしていただくことを期待しています。

### 業務内容

miiveは「働く意味で、世界を満たす」というビジョンのもと、福利厚生の新しいスタンダードをつくるSaaSプロダクトを提供しています。

本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、
プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。

顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。

セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。

＜具体的な業務内容＞
- サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援）
- 顧客との定例ミーティングおよび利用状況のモニタリング
- 管理者・現場担当者との各種調整・設定支援
- 利用率向上や定着促進に向けた施策の企画・実行
- マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善
- セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善
- 顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案

### 本ポジションの魅力

- 顧客の人事業務に深く入り込み、制度・業務設計のパートナーとして伴走できる
- 単なるツール導入支援ではなく、「人的資本経営」の実現を支える役割が担える
- プロダクトの導入効果が、顧客企業全体や従業員の働き方に直結する手応えを感じられる
- 立ち上げフェーズのチームに参画し、業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与できる
- 開発・サポート・セールスと密に連携しながら、組織横断での改善・挑戦に関われる

## 選考フロー
以下の選考フローを予定しております。
場合によっては、面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。

・書類選考
・カジュアル面談
・1次面接
・2次面接
・最終面接
・オファー面談（条件提示）
・入社

必須スキル

## 募集内容

### 事業・組織フェーズ

当社は2026年4月時点で社員数32名の組織です。
サービスリリースから4年で導入企業数は350社以上に拡大し、エンタープライズ企業を含む幅広い企業に導入いただいています。

今後はグローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目標に、事業拡大のスピードをさらに高めていくフェーズに入ります。

導入企業の増加に伴い、プロダクト価値を最大化するカスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。
顧客の成功を支えるだけでなく、
・CSプロセスの仕組み化
・活用支援モデルの構築
・プロダクト改善へのフィードバック
など、CS組織の進化をリードしていただくことを期待しています。

### 業務内容

miiveは「働く意味で、世界を満たす」というビジョンのもと、福利厚生の新しいスタンダードをつくるSaaSプロダクトを提供しています。

本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、
プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。

顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。

セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。

＜具体的な業務内容＞
- サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援）
- 顧客との定例ミーティングおよび利用状況のモニタリング
- 管理者・現場担当者との各種調整・設定支援
- 利用率向上や定着促進に向けた施策の企画・実行
- マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善
- セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善
- 顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案

### 本ポジションの魅力

- 顧客の人事業務に深く入り込み、制度・業務設計のパートナーとして伴走できる
- 単なるツール導入支援ではなく、「人的資本経営」の実現を支える役割が担える
- プロダクトの導入効果が、顧客企業全体や従業員の働き方に直結する手応えを感じられる
- 立ち上げフェーズのチームに参画し、業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与できる
- 開発・サポート・セールスと密に連携しながら、組織横断での改善・挑戦に関われる

## 選考フロー
以下の選考フローを予定しております。
場合によっては、面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。

・書類選考
・カジュアル面談
・1次面接
・2次面接
・最終面接
・オファー面談（条件提示）
・入社

歓迎スキル

- SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
- 人事・労務・給与領域への理解や業務経験
- 業務フロー設計・制度設計への関与経験
- マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験
- プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験
- SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験

求める人物像

- 顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方
- 事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方
- 達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方
- チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
- ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
- リソースが限られたなかでも打開する気概のある方
- 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方

応募概要

給与

年収:6,600,000~9,800,000円

- 月収550,000円～816,666円
- 月収には45時間分/月のみなし残業代を含む
- みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

昇給：年2回（6月、12月）

勤務地

151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F
現在はリモート・出社のハイブリット勤務となっています。
週3日はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。

雇用形態

正社員

勤務体系

- 勤務時間：フレックス
- 標準労働時間：8時間（コアタイム11:00-16:00）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

休日
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
- 有給休暇（入社日に5日付与）、慶弔休暇

福利厚生
- miiveカードの支給による各種手当受領
- 食事補助、学習費用、社内交流手当、その他
- ストックオプション付与
- 健康診断
- 通勤交通費支給（上限3万円/月）
- 副業可（申請制）

加入保険
- 各種社会保険完備
受動喫煙対策：屋内全面禁煙