カスタマーサクセス｜ロータッチ・CS企画 (Mgr候補）

仕事概要

▍モノグサ社について

「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を
定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。

創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は、
いま第二の成長期を迎えています。
Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、
大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。
今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。

AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、
人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、
一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、私たちの挑戦です。

▍採用背景

教育市場で築いた記憶定着の成果を足がかりに、
社会人（企業）領域へと事業を広げる第二の成長期を迎えています。
複数の領域へ導入が広がる一方で、一社ずつ属人的に伴走する従来のCSのやり方のままでは、
多様な顧客すべてに再現性をもって成果を届けることはできません。

この挑戦に向けて、私たちは今年度あらためて組織を再構築し、
属人的な伴走から、チームで成果を届ける体制へと動き出した、まさに立ち上げ期にあります。
サクセス施策そのものを自分たちで仮説検証を繰り返しながら企画・推進していくフェーズにあり、
更なる事業・組織の成長に向けて、その推進を共に担うリーダーを求めています。
現場の顧客折衝と、再現性のあるサクセス手法の設計・仕組み化。
この両方を先頭に立って動かし、CS責任者と共同で組織を前に進めることを期待しています。

▍職務詳細

支援が必要な状態にある顧客群を、個人ではなくチームで受け持ち、成果創出まで伴走します。
同時に、顧客との接点やデータからCS施策を推進する上での基準や計測指標を捉えながら、
より多くの顧客の成功を再現性をもって支えるサクセスの仕組みそのものを設計・標準化していきます。
CS責任者と共同で、現場の推進とチームのリードを担うマネージャーポジションです。

■組織リードとマネジメント

CS責任者とタッグを組み、組織の方針づくりや優先順位の判断を共に担う
メンバーが迷わず動ける指針を示し、チーム内に推進のモメンタムを生み出す
チームの数値目標（売上金額・継続率など）に責任を持ち、着地見込みを管理しながら達成まで推進する
Sales・事業企画・開発など他部署と、役割分担や進め方を握りながら連携し、顧客への価値提供を前に進める

■チームでのサクセス伴走と施策の企画・推進

顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める
顧客の構造的なニーズや共通課題を捉え、再現性のある“サクセスの型”に落とし込む
ツールやデータ、AIを活かして業務プロセスを効率化し、
　生まれた型やナレッジを全員の武器として共有し、チーム全体の再現性を引き上げる

▍ポジションへの期待

■CS責任者と並走し、立ち上げ期の組織を形づくる
完成された運用や施策を引き継ぐのではなく、方針づくりや優先順位の判断をCS責任者と共に担います。
相互に壁打ちしながら、事業・組織の成長を先頭でリードする。
立ち上げ期ならではの、手触り感のある介在価値を体感できるポジションです。

■まだ解のない組織フェーズで「勝ち筋」の仮説検証から主体的にリードできる
個人として成果を出すことではなく、組織全体がどうすれば勝てるかを描くことが期待されます。
成功パターンがまだ定まっていないフェーズで、現場の一次情報とデータから仮説を立てながら、
その検証までをメンバーを率いて推進していきます。
顧客の状態に応じて関わり方を使い分ける、モノグサならではの「サクセスの勝ち筋」を確立していく役割を担っていただきます。

▍モノグサならではの環境

◎顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ
私たちのゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。
成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、
より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。
だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、
ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。
立ち上げ期のいまだからこそ、大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

必須スキル

マネジメントの経験
ITまた無形商材での顧客折衝の経験
定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験
顧客向けの施策や業務プロセスの仕組み化を推進した経験
決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える方
周囲を巻き込み、チームを前に進めるリーダーシップを発揮できる方

※カスタマーサクセス経験は不問

歓迎スキル

CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用を主導した経験
KPI設計やモニタリング体制づくりをリードした経験
ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験
開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験
顧客との対話やデータから課題への理解を深め、商談やアプローチのシナリオを設計してきた経験

求める人物像

モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
これまでのやり方に固執せず、学び直し（アンラーニング）を厭わない方
自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
メンバーひとりひとりと率直に向き合い、期待や改善点を前向きに伝えられる方
まだ未成熟なプロダクトを磨きながら、顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方

応募概要

給与

750万～1100万（※ご経験と能力に応じて決定いたします）

勤務地

本社（飯田橋オフィス）

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックス（コアタイムなし）
土日祝休み（年末年始休暇）
リモートワーク可（週平均2.3日 *育児中の社員も多数活躍中）
副業可
当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）

試用期間

あり(3か月)

福利厚生

ストックオプション付与
交通費支給
書籍購入補助制度
フリードリンク
各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
社外研修参加時の費用補助あり

カスタマーサクセス｜ロータッチ・CS企画 (Mgr候補）