Addetto/a reclami con affiancamento iniziale

Apriamo una posizione di addetto alla gestione reclami nel nostro call center, dove seguiamo ogni giorno le segnalazioni di clienti privati e imprese su servizi di assistenza. Cerchiamo una persona che voglia risolvere i problemi, non passarli a qualcun altro.

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona padronanza del pc e della posta elettronica
- capacità di ascolto e di mantenere la calma con clienti insoddisfatti
- precisione nella compilazione delle pratiche

Ti occuperai di ricevere i reclami via telefono ed e-mail, registrarli nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità, verificare con i reparti interni ordini e fatture e comunicare al cliente l'esito entro i tempi concordati. Riaprirai anche le pratiche rimaste sospese e segnalerai i casi ripetuti al responsabile, così da ridurre le chiamate successive sullo stesso problema.

Non è richiesta esperienza pregressa nel settore: sono previsti formazione sul gestionale e affiancamento iniziale con un collega senior.

Offerta e benefit:
- retribuzione tra 1450 e 1650 € lordi mensili (CCNL servizi di contact center)
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, orario full-time 40 ore settimanali
- Orario flessibile
- Assicurazione sanitaria

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Roma