Agente de reservas y Atención al cliente

Buscamos Agente de Reservas y Customer Service Analyst (turno PM) – 100 % remoto

En AMMOS Vacation Rentals administramos propiedades vacacionales en Miami y buscamos a una persona que sea la voz de la empresa para cada huésped: desde la primera consulta hasta el momento del check-out.

Somos una empresa en crecimiento y sabemos que no todo sale según lo planificado. Valoramos la iniciativa, la flexibilidad, el compromiso y la capacidad de encontrar soluciones ante imprevistos.

QUÉ VAS A HACER

• Responder consultas en plataformas de reserva (Airbnb, Vrbo, Booking.com) y canales directos (WhatsApp, Instagram, teléfono).

• Convertir consultas en reservas y gestionar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.

• Acompañar al huésped durante su estadía: instrucciones de check-in, dudas sobre la unidad, extensiones, early check-in y late check-out.

• Llamar a los huéspedes durante su estadía para asegurarte de que todo esté bien.

• Atender incidentes y coordinar con limpieza, mantenimiento y condominios.

• Responder reseñas, monitorear calificaciones y proponer mejoras en las publicaciones.

• Registrar huéspedes ante los condominios y validar pagos.

• Colaborar en iniciativas comerciales, de redes sociales y captación de nuevas propiedades.

QUÉ BUSCAMOS

• Vocación de hospitalidad: calidez, empatía y trato amable incluso en situaciones tensas.

• Comodidad total hablando por teléfono.

• Español e inglés avanzado, oral y escrito (excluyente).

• 1+ año de experiencia en atención al cliente, reservas, hotelería, turismo, call center o alquileres vacacionales.

• Organización para manejar varios canales a la vez, calma ante incidentes y autonomía.

• Manejo de Google Workspace. Suma experiencia con Airbnb, Booking.com, Vrbo o un PMS.

• Computadora portátil propia e internet de alta velocidad.

HORARIO

• Lunes a viernes, 4PM- 00:00AM (Eastern Time). Fines de semana libres.

• Reunión de equipo los martes a las 9:00 a.m. ET.

• Guardias en feriados, alternadas con otro integrante del equipo.

QUÉ OFRECEMOS

• Trabajo 100 % remoto.

• 14 días de vacaciones pagas + 5 días flex por año.

• Sueldo fijo $1.000

• Bono de USD 500 por cada nueva propiedad que sumes a la administración. (De forma directa, sin que haya pasado por un proceso previo)

📩 Para postularte, envianos tu CV a silvana@ammosfl.com con el asunto "Customer Service Analyst PM".

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