スタートアップと投資家を支えるカスタマーサポート（お問い合わせ対応）｜AI活用・フルリモート

スマートラウンドについて

「成長の流れを、止めない。」
これからの未来を作っていく「スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる」をミッションに、株式会社スマートラウンドは全てのスタートアップとそれらを支援する者たちが納得する価値を提供し、より多くのスタートアップが急成長する基盤となることを目指しています。

スマートラウンドでは、リモートの環境においても、全社員が同じ目線を向いて進んでいくために3つの行動指針を掲げて、日々業務に取り組んでいます。

Be a professional 「結果を出すために自ら考え、最後までやり切る」
User Centric 「すべては、ユーザーにとっての価値かどうか」
Happy One Team 「一人ひとりが多様性を尊重しながら、垣根を超えて協力し合う」

弊社のビジョンや組織文化、具体的な事業の現在地については、以下の「Company Deck（会社紹介資料）」をご覧ください。

■ Company Deck / 採用ページ(https://jobs.smartround.com/#112a96bce8f380a08de5dfc4efa4d0cc)

仕事内容

株式会社スマートラウンドは、スタートアップと投資家のためのデータ作成・管理プラットフォーム「smartround」を提供しています。
資金調達、資本政策、株主総会、経営管理など、スタートアップ経営の根幹に関わる煩雑な実務をデジタル化し、現在は7,500社以上のスタートアップと国内主要VC（ベンチャーキャピタル）に利用される、エコシステムのインフラへと成長しています。

本ポジションでは、スタートアップや投資家からのお問い合わせ対応業務をご依頼します。

smartroundのお問い合わせ対応では、AIが回答案を作成します。
決まったマニュアルやテンプレートに沿って答える仕事ではなく、AIの回答が本当に正しいか、お客様の意図に沿っているかを見極め、必要に応じて調整してお届けするのが主な役割です。

CsOpsチームは、正社員3名と数十名のパートナー（業務委託）メンバーで構成されています。お問い合わせ対応を軸に、データ入力代行・プロダクトテストもご依頼する場合があります。

〈業務内容〉

1. お問い合わせ対応

・スタートアップ・VC等の投資家からのお問い合わせに、テキスト（チャット・メール）で回答
・AIが作成した回答案の内容確認・調整（正確性、お客様の意図とのズレがないか）

2. AIを活用した業務

・Gemini、Notion AI、NotebookLM、DevinなどのAIツールを日常業務で活用
・AIの回答やスキル（AIへの指示・設定）の不具合に気づき、調整・改善する
・「人が対応する部分」と「AIに任せる部分」を切り分け、より良い運用フローを考える

3. プロダクト改善への関与

・お客様の声（要望・困りごと）を整理し、開発チームへフィードバック
・毎週リリースされる新機能の動作確認（QA）と、不具合発見時の開発チームへのエスカレーション

4. その他（ご経験・習熟に応じて）

・資本政策・株主名簿などの資料を読み解き、smartroundへデータを入力する「入力代行」業務（ご契約開始後、ご希望や習熟に応じてご依頼します）
・正社員（雇用契約）へ切り替えた後は、パートナーメンバーへの業務アサイン・進捗管理・品質管理、メンバーの判断サポート、マニュアル整備などチーム運営もお任せします

◯社内環境 ：Google Workspace、Microsoft Office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、Gemini、Notion AI、NotebookLM、DevinなどのAIツール
上記ツールを全てご利用のご経験がなくても問題ございません。

募集要件

◇応募資格（必須）

・法人のお客様と直接やり取りするご経験（法人営業、カスタマーサポート、クライアントワークなど）
・テキストコミュニケーションで、お客様の意図を汲み取って対応してきたご経験
・AIツールを日常的に使っており、業務をより良くしていくことに意欲的な方

◇応募資格（歓迎）

・チームリーダー、後輩の育成やメンバーフォローのご経験
・コーポレートファイナンス、会社法、資本政策・株主管理に関する基礎知識
・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験

求める人物像

・AIに抵抗がなく、AIの出力を鵜呑みにせず「本当に合っているか」を自分で確かめられる方
・委託業務の範囲内で、複数の業務に柔軟にご対応いただける方
・与えられたタスクをこなすだけでなく、顧客や関係部署と進め方の共有を自ら行い自走できる方
・フルリモート下で、社内メンバーと主体的に連携できる方
・高い正確性と注意力をもって、最後まで責任を持って業務に取り組める方

このポジションの魅力

・ AI活用のスペシャリストを目指せる ：AIを前提とした新しいサポート業務の最前線で、AIの使いこなし・調整のスキルを実務で磨けます
・ 意見がプロダクトに反映される ：開発チームとの距離が近く、現場で気づいた課題や改善案がプロダクトに反映されます
・ 「資金調達の現場」の知識が身につく ：資本政策・株主管理・ストックオプションなど、普段は触れる機会の少ないスタートアップ・投資の専門知識が、日々のお問い合わせ対応を通じて自然と身につきます
・ スタートアップエコシステムを支えるやりがい ：7,500社以上のスタートアップと国内主要VCが使うインフラを、お客様に一番近い立場で支えます。挑戦する起業家や投資家から直接「助かった」の声をもらえる仕事です
・ フルリモートで働ける ：業務場所を問わず、国内どこからでもご稼働いただけます
・ 正社員への切替相談可 ：ご活躍に応じて、正社員としてチーム運営を担うキャリアも描けます（詳細は下記）

キャリアについて

本ポジションは業務委託でのスタートとなります。その後の働き方は、ご自身の希望に合わせて選んでいただけます。

・ 業務委託として長く活躍したい方 ：ご自身のライフスタイルに合わせた稼働で、専門性を磨きながら長くご活躍いただけます
・ 正社員（雇用契約）への切替を希望される方 ：日々のご活躍をもとに、正社員としてチーム運営など活躍の幅を広げていくキャリアを描けます

どちらの働き方も大歓迎です。
正社員への切替は、稼働実績やご活躍の様子をもとに判断します。切替を希望される方には、その後のキャリアを一緒に考えながら、チャレンジを全力で応援します。
選考の中で、ご希望の働き方をぜひお聞かせください。

オンボーディング・サポート体制

業務開始にあたり、業界知識・プロダクト知識など業務に必要な情報を約1ヶ月かけてご提供します。
その後もSlackやバーチャルオフィスを活用して、質問しやすく、雑談も含めてコミュニケーションしやすい環境を整えています。

組織・チーム

現在、スマートラウンドのチームは約50名弱。多様なメンバーがそろっています。（ぜひ各人のプロフィール(https://jobs.smartround.com/#7c6dfacedf91470fa59ba87812feb601)をご覧ください）

ビジネスサイドには、三菱商事・Google・東京証券取引所・みずほ銀行など、国内外の大手企業で経験を積んだメンバーが在籍。
プロダクトサイドでも、VISIONAL（旧ビズリーチ）・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど、スタートアップから成熟企業まで多様な環境でプロダクト開発を担ってきたメンバーが集結しています。

スマートラウンドのチームに共通しているのは、「スタートアップエコシステムを支えたい」「挑戦する人を後押ししたい」という強い想い。
職種や年次を超えてフラットに議論し、価値を磨く文化があります。

働き方

フルリモートで、場所に縛られずに働くことができます。
家庭や個人の事情に応じて、稼働時間を柔軟に調整できます。育児や介護などのライフイベントにも理解がある会社です。

稼働日・稼働時間はご相談のうえ決定します（目安：週4日程度・1日6時間程度、平日日中帯）。

フルリモートでの働き方や、繋がりを感じる仕組みについては、こちらの記事(https://note.com/smartround/n/n205f28cbc068)をご覧ください。
※個別の事例であり、正社員への切替をお約束するものではありません。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポート（お問い合わせ対応）｜業務委託・正社員への切替相談可
【雇用形態】
業務委託
【給与】
時給 1,280円 〜
稼働1時間あたり1,280円〜（消費税別）
報酬単価の見直しあり
【勤務地】
100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目6−5 丸の内北口ビルディング9F
業務場所の指定なし（国内であればどこからでも可）
【選考フロー】
書類選考→1次面接→2次面接→ご契約
※全てオンラインで実施します
※面談や面接回数が状況に応じて増える可能性があります

会社情報

【会社名】
株式会社スマートラウンド
【代表】
砂川　大
【設立】
2018年5月30日
【所在地】
東京都千代田区丸の内1丁目6−5 丸の内北口ビルディング9F