AIオペレーター企画・運用担当

◆当社の特徴 ・KDDIグループとしての安定した資本基盤×高成⾧中のFintech事業 当社は、2026年7月1日付で「au PAY カード」を提供するauフィナンシャルサービス(株)と合併しました。 キャッシュレス社会の実現を支える企業として、利用者・加盟店双方に価値あるサービスを提供しながら、事業拡大と成長を続けています。 自社開発のプリペイド決済プラットフォームを強みとし、KDDIと協働でスマホ決済サービス「au PAY」や、国内上位の発行数を誇るブランドプリペイドカード「au PAY プリペイドカード」の開発・提供を行っています。今後はクレジットカード、ローンなど、幅広い金融事業との連携やKDDIグループおよびauフィナンシャルグループの基盤を活かし、決済と金融を融合したサービスの創出に取り組んでいます。 ・中途入社も馴染みやすい環境 チームワークを大事にする社風であり、全社員の約9割が中途入社となります。一人ひとりの多様なバックグラウンドを活かし、融合しながら、さらなるサービス向上に取り組んでいます。 また、社内のコミュニケーション促進制度として同好会活動における一部費用を会社より支援を受けることが出来ます。役職、部署に関係なく全員が会の設立、参加をすることが出来ますのでいつでも部署の垣根を越えた円滑なコミュニケーションをとることが可能です。 オフィスには自由に利用できる落ち着いた雰囲気のカフェスペースもあり、気分を切り替えながら仕事に取り組めます。 ・パフォーマンス最大化を目指す就業環境 フルフレックスタイム制を採用し、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮していただきます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的かつ自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。 仕事内容 【業務内容詳細】 AIオペレーターの企画・設計 AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計） FAQ・ナレッジの最適化、構造化 顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換） システム連携・運用設計 CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計 応対ログの収集・分析・改善（VOC活用） AI学習データの整備・更新 運用改善・高度化 応答精度の改善（チューニング） KPI分析（自己解決率、有人転送率など） 新機能導入・改善施策の企画立案 関係部門連携 IT部門、ベンダーとの調整 コールセンター現場との改善活動 【ミッション】 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」 →顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築 →有人対応の高付加価値化へのシフト実現 【募集背景】 当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。 従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。 【必須要件】 コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上） 業務改善・BPR・CX改善の経験 FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験 ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験 【歓迎要件】 生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験 データ分析（VOC分析・KPI分析）経験 API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識 プロジェクトマネジメント経験 UX／CX設計の経験 電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識 【求める人物像】 顧客視点で物事を考えられる方 テクノロジーと業務の橋渡しができる方 自ら課題を見つけ、改善を推進できる方 変革フェーズを楽しめる方 【ポジションの魅力】 AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える 新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる 将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる 【想定されるキャリアパス】 AIオペレーター領域の責任者 CX戦略／デジタル推進責任者 【職種 / 募集ポジション】 AIオペレーター企画・運用担当 【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 〜 当社規定の定めるところにより決定 昇給：年1回（6月） 賞与：年2回（6月、12月） 試用期間　3ヶ月間(条件の変更なし) 【勤務地】 105-0003 東京都港区西新橋２丁目３番１号　マークライト虎ノ門１３階 東京メトロ・銀座線「虎ノ門駅」 徒歩7分 東京メトロ・日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 徒歩4分 JR「新橋駅」 徒歩10分 その他：会社が定める場所（グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む） 【コミュニケーション】 【同好会制度】 社員間における部署を超えたコミュニケーションの活性化を目的として同好会活動で生じた一部費用を会社が補助します。役職、部署に関係なく全員が同好会のの設立、参加をすることが出来ます。 （活動補助費2,000円/名　※最大年12回補助） 【オープンオフィスデー】 ご家族やパートナー、ご友人に日頃の感謝を込めて職場へ招待し、会社の事を知ってもらうことで、家庭内の関係性を深めてもらい、組織の活性化にも繋げています。 【納涼祭イベント】 グループ会社としてアミューズメント施設を貸し切り、従業員のご家族やご友人を招待し、日頃の職務の感謝の意を込めた納涼祭を実施しています。 【健康支援・健康経営】 ・定期健康診断実施 ・人間ドック費用補助 ・婦人科検診費用補助 ・インフルエンザ予防接種 費用補助 ・健康経営優良法人2025認定 従業員等の健康管理を経営的な視点で考え、健康の保持・増進につながる取組を戦略的に実践する「健康経営」を推進する企業に対して与えられる経済産業省による認定制度です。 ・スポーツエールカンパニー2025＋認定 従業員の健康増進のためにスポーツ活動の支援や促進に向けた積極的な取組を実施している企業を、スポーツ庁が認定する制度です。 従業員の週1回以上のスポーツ実施率が70％以上の企業に与えられる「＋（プラス）」の呼称も付与されました。 【選考フロー】 ①　書類選考 ②　WEB適性試験 ③　一次選考（課長・人事／オンライン） ④　最終選考（部門長／原則、対面） ※　原則、2回面接を予定。 ※　状況に応じて、方法、回数・面接官は、変更する場合があります。 ※　最終選考後に条件面談を予定しております。 会社情報 【会社名】 auフィナンシャルサービス株式会社 【代表者】 代表取締役社長　長野　敦史 【設立年月日】 1988年3月24日 【従業員数】 462人(2026年7月1日時点） 【本社所在地】 〒108-0074 東京都港区高輪2丁目21番1号 THE LINKPILLAR 1 NORTH　11階 【親会社】 auフィナンシャルホールディングス株式会社（100％出資） 【事業内容】 資金移動業および前払式支払手段発行業 クレジットカード事業 決済代行事業 ローン事業 アクワイアリング事業 銀行代理業 生命保険媒介業 損害保険代理業 金融商品仲介業 広告業