Allround Medewerker Klantenservice - 32 uur p/w

Allround Medewerker Klantenservice

32 uur per week | Purmerend | Arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging

Een klant belt over een onverwacht hoge rekening. Een verhuizing moet worden verwerkt. Of bewoners willen weten wat werkzaamheden betekenen voor hun warmtelevering. Jij brengt duidelijkheid, regelt wat nodig is en zorgt dat de klant weet waar die aan toe is.

Bij SVP zoeken we een collega die goed luistert, verantwoordelijkheid neemt en graag meedenkt over hoe onze dienstverlening beter kan. Je krijgt een brede functie waarin klantcontact, administratie en samenwerken met collega’s samenkomen.

Werken bij SVP

SVP werkt aan duurzame warmte- en koeloplossingen voor Purmerend en omgeving. We zijn een kleine, informele organisatie met korte lijnen, veel vakkennis en een duidelijke maatschappelijke opdracht: samen werken aan een toekomstbestendige energievoorziening.

Bij ons ken je je collega’s en zie je wat jouw werk oplevert. Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, je kennis te verbreden en mee te denken over onze werkwijze. Zie jij iets wat slimmer, duidelijker of eenvoudiger kan? Dan horen we dat graag en kijken we samen hoe we het kunnen verbeteren.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten met vragen over onder andere hun aansluiting, contract, verhuizing, verbruik en betalingen. Dat doe je telefonisch en schriftelijk. Je zoekt uit wat er speelt, geeft een begrijpelijk antwoord en verwerkt de bijbehorende wijzigingen zorgvuldig.

Kun je een vraag niet direct oplossen? Dan schakel je de juiste collega in, maak je duidelijke afspraken over het vervolg en houd je de klant op de hoogte.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Klantvragen beantwoorden en opvolgen. Je geeft juiste en volledige informatie en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling binnen onze afspraken over kwaliteit en reactietijden.

• Klantgegevens en wijzigingen verwerken. Denk aan nieuwe klanten, verhuizingen, eigendomswijzigingen, contracten en aanvragen rondom aansluitingen.

• Duidelijkheid geven over kosten en betalingen. Je helpt klanten hun rekening, verbruik en termijnbedrag te begrijpen. Waar nodig stem je af met collega’s, de gemeente of schuldhulpverlening.

• Klanten informeren over werkzaamheden en tarieven. Je legt uit wat gepland onderhoud, onverwachte werkzaamheden of tariefwijzigingen voor hen betekenen.

• Meterstanden en verbruiksgegevens controleren. Samen met je collega’s analyseer je afwijkingen en help je deze op te lossen.

• Samenwerken met betrokken partijen. Je hebt contact met onder andere gemeenten, woningcorporaties en gerechtsdeurwaarders.

• Meedenken over verbeteringen. Je signaleert terugkerende vragen, onduidelijke informatie en onnodige stappen in het werk. Je bespreekt deze met je collega’s en helpt mee aan een betere aanpak.

Wie ben jij?

Je luistert aandachtig, vraagt door en legt zaken begrijpelijk uit. Ook wanneer een klant boos of bezorgd is, blijf je rustig en duidelijk. Je bent eerlijk over wat mogelijk is en komt terug op wat je hebt afgesproken.

Je werkt zelfstandig en zoekt samenwerking wanneer dat nodig is. Je staat open voor feedback, deelt je kennis en wilt je verder ontwikkelen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.

• Aantoonbare ervaring in de klantenservice. Ervaring bij een energiebedrijf, netbeheerder, waterbedrijf of andere nutsorganisatie is een pré.

• Je werkt graag met administratieve systemen en maakt nieuwe systemen vlot eigen.

• Interesse in techniek en de bereidheid om te leren over warmtevoorziening, aansluitingen en verbruik.

• Een nauwkeurige werkwijze: je legt informatie en afspraken goed vast.

• Een goede beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Beschikbaarheid voor 32 uur, verdeeld over vier dagen, waaronder vrijdag.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende functie waarin je veel leert over klantcontact, onze dienstverlening en de techniek daarachter. Je werkt in een organisatie waar mensen elkaar kennen en waar je invloed kunt hebben op hoe we ons werk organiseren.

Je kunt rekenen op:

• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, voor 32 uur per week met kans op verlenging. Start januari 2027.

• Een bruto maandsalaris van circa € 3.040 tot maximaal € 4.174 op fulltimebasis, afhankelijk van je kennis en ervaring. Bij 32 uur ontvang je dit naar rato.

• Boven op je basissalaris: 8% vakantiegeld, 4,5% eindejaarsuitkering en 1,8% uit het benefit budget.

• 28,5 vakantiedagen per jaar op fulltimebasis, naar rato van je dienstverband.

• Reiskostenvergoeding en een uitstekende pensioenregeling bij het ABP met 70% werkgeversbijdrage.

• Mogelijkheid om hybride te werken.

• Ruimte om je kennis te verbreden en je verder te ontwikkelen binnen het vak.

Interesse?

Stuur je cv en een korte motivatie naar hr@svpbv.nl en vertel ons vooral hoe jij klanten helpt en waarom deze brede functie bij je past.

Binnen vier werkdagen hoor je van ons of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dat gesprek bespreken we jouw ervaring, de functie en het werken bij SVP. Ook nemen we de verdere sollicitatieprocedure met je door.

Heb je eerst een vraag? Neem dan via hetzelfde e-mailadres contact op met onze recruiter Klaas-Jan Osseweijer.

Meer weten over onze organisatie? Kijk op www.svpbv.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.