Alternance - Conseiller·e relation client omnicanale - H/F

Alternance - Conseiller·e relation client omnicanale - H/F Envie d'évoluer dans l'univers de la relation client omnicanale ? Rejoignez OKGROWTH en alternance à Paris comme Conseiller(ère) relation client omnicanale ! Postuler Nous répondons généralement sous une journée Vous souhaitez évoluer dans l'univers de la relation client omnicanale ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Conseiller(ère) relation client omnicanale en alternance à Paris et son agglomération. En tant qu'Alternant(e) Conseiller(ère) relation client omnicanale, vous serez en première ligne sur l'ensemble des points de contact avec les clients. Votre mission : offrir une expérience fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé. Vos missions Accueil & prise en charge des clients sur différents canaux Répondre aux clients en magasin, par téléphone, e-mail, chat, messageries ou réseaux sociaux. Prendre en charge les demandes d'information, les conseils avant achat et les questions après-vente. Adapter votre ton et votre posture selon le canal de communication (écrit, oral, digital). Conseil & accompagnement personnalisé Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et orienter vers les bons produits/services. Accompagner le client tout au long de son parcours : avant, pendant et après l'achat. Valoriser les offres, services complémentaires et programmes de fidélité. Gestion des demandes & réclamations Enregistrer, suivre et résoudre les demandes clients (SAV, échanges, remboursements, incidents). Gérer les situations sensibles avec diplomatie, calme et sens de la satisfaction client. Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution, en gardant le client informé. Suivi de la relation client & reporting Saisir les informations clients dans les outils dédiés (CRM, logiciel interne). Remonter les retours et feedbacks clients à l'équipe (problèmes récurrents, idées d'amélioration). Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale. Support aux actions commerciales & marketing Participer à la mise en avant des opérations commerciales sur les différents canaux. Relayer certaines campagnes (relances, informations pratiques, nouveautés). Collaborer avec l'équipe magasin et les équipes support pour garantir une expérience cohérente. Profil recherché Excellentes compétences relationnelles : à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Sens de la communication digitale : vous appréciez les échanges via téléphone, mail, chat, réseaux sociaux. Orientation client forte : vous aimez aider, rassurer, trouver des solutions. Rigueur et organisation : vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser. Esprit d'équipe : vous travaillez en coopération avec les équipes magasin, service client et support. Aisance avec les outils numériques : logiciels de relation client, CRM, outils bureautiques, plateformes en ligne. Une première expérience en service client, vente, accueil, centre de contacts ou support client est un plus, mais les profils débutants motivés et curieux sont bienvenus. Pourquoi rejoindre OKGROWTH ? En intégrant OKGROWTH, vous bénéficierez : D'une expérience centrée sur la relation client à 360°, en magasin et à distance. D'un accompagnement de proximité pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente. D'un parcours professionnalisant ouvrant des perspectives vers des postes de chargé(e) de clientèle, responsable service client, coordinateur(rice) omnicanal, etc. D'un environnement d'apprentissage moderne, au cœur des nouvelles pratiques de la relation client et du commerce connecté. Modalités Lieu : Paris et son agglomération Contrat : Alternance Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoignez OKGROWTH et développez une expertise complète en relation client omnicanale ! Department Alexandre Localisations Paris Statut à distance Hybride Salaire mensuel 1 400 € - 1 550 € Type de contrat Alternance À propos de OKGROWTH Chez OkGrowth, nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de construire ensemble une croissance durable. Rejoindre OkGrowth, c'est bien plus qu'intégrer une agence : c'est faire partie d'un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer pleinement son potentiel. Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur croissance, avec exigence, créativité et impact. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, autonomie et esprit d'équipe sont les fondations de notre culture. Chez OkGrowth, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble. OkGrowth, révélateur de talents. Le vôtre, aussi. Fondée en 2020 Collègues 33 Chiffre d'affaires 7 100 000 € Outil de recrutement de Teamtailor