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Analista de Customer Care JR - [Afirmativa para PCD]

SwileCustomer Support
Hiring from
Brazil
Work type
Hybrid
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Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
A posição de Customer Care JR tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:
- Realizar o atendimento aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência positiva.
- Registrar, acompanhar e solucionar as solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
- Fornecer suporte nas atualizações de informações e no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
- Trabalhar junto a outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas ou encaminhar os casos conforme necessário.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para aprimorar a qualidade do serviço.
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

  • Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
  • Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
  • Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
  • Pensamento crítico;
  • Tem orientação à solução;

    • Sobre você

  • Gosta de trabalhar em times;
  • Gosta de resolver problemas complexos;
  • Tem comunicação efetiva;
  • Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
  • Bom ouvinte

    • Sobre nossos valores

  • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

    • O que oferecemos

  • 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
  • 💸 Bônus
  • 🏠 Auxílio Mobilidade
  • 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  • 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  • 🗣️ Aulas de inglês.
  • 💊 Auxilio farmária
  • 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  • 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
    • Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈

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