Analista de Soporte Ssr.

Buscamos personas apasionadas por lo que hacen y con marcada orientación al cliente. Que no se conforme con cerrar el ticket, sino que quiera entender por qué llegó y cómo hacer para que no vuelva a llegar.

Nuestro objetivo como equipo es reducir de forma sostenida la cantidad de atenciones que recibimos, y buscamos a alguien que comparta esa visión.

Sus Mayores Responsabilidades Serán

• Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
• Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución
• Registrar en Jira las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).
• Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
• Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
• Registrar el cierre de cada caso
• Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
• Analizar a fondo cada caso, funcional y técnicamente, hasta identificar la causa raíz (y no solo el "síntoma")
• Detectar patrones y problemas recurrentes, y proponer acciones para eliminarlos: mejoras de producto, documentación, capacitación al cliente o automatización
• Usar herramientas de IA en el día a día para analizar logs, investigar casos, documentar y acelerar la resolución
• Monitorear procesos
• Disponibilidad 7x24 (Esquema de guardias rotativas)
• Disponibilidad para trabajar de 9hs a 18hs
  
  

Ofrecemos

Semana adicional de vacaciones; día libre en el mes de cumpleaños; prepaga para el colaborador y grupo familiar; capacitaciones; trabajo híbrido con equipamiento provisto por la compañía y excelente clima laboral.

Requisitos mínimos

Excluyente

• Windows
• Conocimientos básicos de administración.
• Uso de Linux y sus comandos básicos
• SQL
• Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot o similares) aplicadas al trabajo
  
  

Deseable

• PL-SQL
• Utilización de office - Jira
• Docker
• Inglés
  
  

Características Complementarias

Se espera que el perfil SSr posea profundos conocimientos y experiencia (mínimo 3 años):

• Orientación al cliente
• Comunicación. Buena redacción
• Orientación a procesos. Orden
• Sentido de responsabilidad por la resolución de problemas
• Curiosidad y foco en entender cómo funcionan las cosas, no solo en resolverlas
• Pensamiento analítico: capacidad de ir del "síntoma" a la causa
• Mirada preventiva: preferir resolver un problema una vez antes que diez veces.
• Trabajo en equipo
  
  

RESIDA EN CABA O GBA