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Analista de Sucesso do Cliente Pleno (foco em retenção)

FlashCustomer Support
Hiring from
Brazil
Work type
Hybrid
Posted

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100% free · New jobs every minute

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A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

    • ✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Auxílio home office
  • Auxílio-creche
  • Licenças-maternidade e paternidade estendidas
  • TotalPass para cuidar do corpo e da mente
  • OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
  • Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
  • C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
  • +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
  • Convênio com o SESC
  • Participação nos Lucros e Resultados
  • Day off no seu aniversário 🎂

    • 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

  • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

    • 🫵O que você irá fazer:

  • Atender clientes com solicitações de cancelamento ou em risco de desengajamento, buscando reverter o cenário.

  • Investigar e diagnosticar os reais motivos de insatisfação do cliente de forma rápida e direcionada.

  • Propor alternativas, negociações e soluções práticas adequadas ao perfil e necessidade de cada empresa.

  • Executar fluxos operacionais e cadências de contato diárias focadas em reengajamento.

  • Registrar com precisão todas as interações, históricos e tratativas diretamente no sistema de CRM (Hubspot).

  • Colaborar com times internos compartilhando os principais motivos de cancelamento observados no dia a dia para melhorias em processos e produtos.

    • 📊O que buscamos:

  • Ensino Superior completo ou em andamento;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou retenção (preferencialmente no mercado corporativo - B2B);
  • Vivência com gerenciamento e execução de rotinas que envolvem grande volume de demandas diárias;
  • Conhecimento prático na utilização de ferramentas de CRM (como Hubspot ou similares);
  • Organização no controle de tarefas e cumprimento de etapas dentro da rotina semanal;
  • Boa capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco do cliente.

    • 💼O que esperamos:

  • Familiaridade com indicadores fundamentais de retenção, satisfação e cancelamento de contratos no modelo corporativo;
  • Familiaridade com vendas.

    • ✨Diferencias:

  • Experiência anterior em empresas de tecnologia, benefícios ou instituições financeiras.
    • Você vem voar com a gente? 💖
    Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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    🤖
    Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

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