Analista Pleno de Melhoria da Experiência do Cliente - Mercado Pago

Descrição longa

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!

Analise dados e indicadores para identificar atritos nas jornadas dos usuários e orientar melhorias que tornem os processos mais simples e eficientes.

Desafios:

• Antecipar e solucionar problemas dos usuários, identificar oportunidades nos processos, serviços e produtos e eliminar atritos desde a origem.

• Analisar taxa de contato, NPS e outros indicadores para identificar causas-raiz, priorizar oportunidades e embasar decisões.

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, quantificar atritos e cocriar soluções com Produto e Negócios para aprimorar a experiência dos usuários.

• Desenvolver soluções completas e ferramentas que ampliem a autonomia da operação, segmentar iniciativas, implementar melhorias e mensurar resultados em parceria com Produto e Negócios.

Experiência e conhecimentos:

• Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.

• Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.

• Utilizar SQL, Excel e apresentações para organizar dados, analisar indicadores e comunicar conclusões de forma clara.

• Demonstrar forte capacidade analítica para interpretar métricas, investigar causas-raiz, resolver problemas e orientar melhorias; aplicar ferramentas de IA no trabalho.

• Trazer conhecimento em espanhol como diferencial para interagir com equipes da América Latina.

Conheça mais sobre nossa cultura e negócio no nosso Career Site.

O melhor está chegando!

Modalidade Híbrida - Melicidade/ Osasco - SP