Analista Sr

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente?

¡En Itaú Chile seguimos creciendo! Somos parte de Itaú Unibanco, el mayor banco privado de América Latina, contamos con 93 sucursales físicas, 14 sucursales digitales de atención remota y con un equipo de más de 4.000 itubers. 🙌

¿Nuestra visión? Ser el banco líder en performance sustentable y satisfacción de clientes. Todo gracias a la colaboración entre itubers, diversidad e inclusión de los equipos, aprendizaje continuo para innovar constantemente en búsqueda de resultados ambiciosos.

¿Quieres ser parte del equipo itubers? Postula como Analista Senior de Customer Services - Sucursal Nueva York, cuyo objetivo será brindar atención y soporte integral a clientes corporativos de la Sucursal de Nueva York, asegurando una experiencia de servicio oportuna, eficiente y de excelencia. Además, será responsable de gestionar requerimientos operativos, coordinar soluciones con distintas áreas del banco y contribuir a la mejora continua y automatización de los procesos de atención asociados a la operación internacional.

Funciones Principales

• Brindar atención y soporte integral a clientes corporativos de Itaú New York Branch, asegurando un servicio oportuno y de calidad.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cuentas corrientes, banca electrónica, pagos, transferencias, cartolas y consultas operativas.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Tesorería, Comercial, Compliance y Tecnología la resolución de requerimientos e incidencias.
• Realizar seguimiento de casos, reclamos y solicitudes especiales, manteniendo informados a clientes y áreas involucradas.
• Apoyar los procesos de apertura, mantención y cierre de cuentas, así como la habilitación y administración de accesos digitales.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de indicadores asociados al servicio y experiencia de clientes.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos.
• Colaborar en proyectos regulatorios, tecnológicos y operativos relacionados con la experiencia y atención de clientes corporativos.
• Servir como respaldo de otros integrantes del equipo y apoyar actividades prioritarias de la sucursal cuando sea requerido.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, operaciones bancarias o banca corporativa.
• Conocimiento de productos bancarios, banca electrónica, pagos y transferencias internacionales.
• Inglés intermedio o avanzado, oral y escrito.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad basadas en IA, como Copilot.
• Disponibilidad para trabajar en horario de Nueva York, considerando feriados y requerimientos asociados a la operación de la sucursal.
• Deseable experiencia interactuando con clientes corporativos y equipos regionales o internacionales.

Competencias

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
• Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples requerimientos.
• Análisis y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios y multiculturales.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.

¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales y mucho más!

• Jornada laboral de 40 horas.
• Modelo de trabajo híbrido (dependiendo de tus funciones).
• 32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.
• Voy y vuelvo: disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.
• Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.
• Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.
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Nos preocupamos por el valor de las personas y sus ideas. Somos por segundo año consecutivo certificados por Equidad.CL como uno de los mejores lugares para trabajar para el talento LGBTIQ+ y tenemos una estrategia de equidad de género, siendo reconocidos como la 4ta empresa de GPTW Mujeres. También reforzamos nuestro compromiso con la inclusión laboral de las personas en situación de discapacidad. Por ello, te invitamos a participar en nuestras búsquedas. GPTW 2025 Chile.

¿Y tú? ¿Estás listo para ser un ituber? ¡Te esperamos!

¡Postula!