Atención al cliente

Atención al cliente ¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨ Enviar solicitud Acerca del rol 🔎 En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras. Responsabilidades 🚀 Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática. Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso. Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa. Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca. Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos. Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas. ¿Qué estamos buscando? 🎯 Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Manejo de herramientas y plataformas CRM. Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva. Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales. También valoraremos: Experiencia en e-commerce o retail. Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot. Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea. Conocimientos de alemán u otros idiomas. ¿Qué ofrecemos? 🌱 Modelo de trabajo en remoto y material necesario. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico. Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨ Plan de retribución flexible Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje. Nuestros valores como equipo 🚀 💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST 💕 TEAM WORK, DREAM WORK ⚙ TRUST THE PROCESS ✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE 🙌 ENJOY ALL OF IT Departamento Customer Service Puesto Atención al cliente Ubicaciones Oficinas Valencia, Oficinas Madrid Estado remoto Completamente remoto Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de SINGULARU En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la igualdad de oportunidades y la diversidad van primero . 💖