Atención al Cliente – Tienda online de café de especialidad

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas con buena actitud? ¿Escribes bien y te sientes cómod@ atendiendo clientes por WhatsApp, email y redes sociales? Si además te apetece formar parte de una marca de café de especialidad en pleno crecimiento, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Atender y resolver las consultas de los clientes de una tienda online de café de especialidad con tostadero propio, sobre todo en la postventa: seguimiento de envíos, incidencias con pedidos y dudas sobre la preparación del café. Tu trabajo es asegurar que cada cliente reciba una respuesta rápida, clara y cercana.

Perfil buscado

Buscamos una persona seria, comprometida, humilde y con muchas ganas de aprender. No necesitas saber de café: tendrás una formación de 2 semanas acompañad@ por la persona que lleva hoy la atención al cliente, además de documentación con los casos más frecuentes. Lo importante es que escribas bien, tengas paciencia con los clientes y sepas organizarte para que ninguna consulta se quede sin respuesta.

Tus tareas principales

• Responder las consultas de los clientes que llegan por email, WhatsApp y mensajes privados de Instagram, centralizados en una única plataforma (Respond.io).
  
• Hacer seguimiento de los envíos y responder a los clientes que preguntan por el estado de su pedido.
  
• Contactar por llamada de WhatsApp con la empresa de mensajería para localizar paquetes y resolver incidencias de entrega.
  
• Gestionar incidencias con pedidos (productos equivocados o errores en la compra) y coordinar con el equipo de producción la solución.
  
• Resolver dudas postventa sobre la preparación del café y dar recomendaciones sobre los cafés de la tienda.
  
• Atender las consultas que la IA de la plataforma no puede resolver.
  

IMPORTANTE:

• Modalidad: Freelance / Prestación de servicios.
  
• Jornada: Jornada completa, 8 horas diarias, de lunes a viernes.
  
• Horario: de 9:00 a 17:00 hora España.
  
• Compensación: 600 € mensuales.
  

Requisitos

• Español nativo con muy buena ortografía y redacción.
  
• Disponibilidad para jornada completa, de lunes a viernes, desde las 9:00 hora España.
  
• Dedicación exclusiva a esta posición.
  
• Buen manejo de WhatsApp y herramientas digitales.
  
• Organización, compromiso y ganas de aprender.
  

Valorable

• Experiencia previa en atención al cliente por escrito (WhatsApp, email o redes sociales).
  
• Experiencia en tiendas online o gestión de envíos e incidencias.
  
• Conocimientos de café de especialidad.
  
• Experiencia con Respond.io u otras plataformas de atención al cliente.
  
• Manejo de Google Workspace.
  
• Nociones de portugués o inglés.
  

Ventajas

• Trabaja desde cualquier parte de Latinoamérica y desde la comodidad de tu hogar.
  
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa.