b05_[部長候補]カスタマーサクセス

仕事概要

Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

お任せしたい業務

福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、CS全体の統括・マネジメントをしていただくポジションです。
具体的には以下のような業務を想定しています。

1.CS組織全体の戦略立案と実行：
事業計画に連動したCS戦略を描き、組織のミッション・KPIを定義する
2.チャーン抑制・リテンション向上：
解約率の改善、ネットレベニューリテンション（NRR）の最大化に責任を持つ
3.カスタマージャーニーの設計：
オンボーディング〜定着支援〜更新・拡大までの一連のプロセスを設計・改善する
4.ヘルススコア／KPIの設計・運用：
データに基づき顧客の状態を可視化し、プロアクティブな支援体制を構築する
5.チームのマネジメントと育成：
CSM・オンボーディング・サポート等のメンバーの採用、育成、評価
6.部門横断の連携：
営業・プロダクト・マーケティングと連携し、顧客の声をプロダクト改善やGTM戦略に反映させる
7.経営への報告・予実管理：
CS関連指標のレポーティング、予算管理、経営層への提言
8.オペレーションの仕組み化：
CSツール（CSプラットフォーム等）の選定・導入、業務の標準化・スケール化

チーム構成

現在正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。
カスタマーサクセス・サポートを横断的にマネジメントいただくポジションとなります。

必須スキル

・SaaS（サブスクリプション型）事業におけるカスタマーサクセスの実務経験
・チームのマネジメント経験（メンバーの採用・育成・目標管理を含む）
・チャーン改善やカスタマージャーニーにおける実際に牽引した経験
・KPI設計と、データドリブンに課題を特定し施策に落とし込んだ経験
・顧客（特に意思決定者・経営層クラス）との折衝・関係構築力
・営業やプロダクトなど他部門を巻き込みながら成果を出した経験

歓迎スキル

・0→1フェーズでのCS組織の立ち上げ経験
・エンタープライズ向けの大型アカウントマネジメント経験
・アップセル・クロスセルによるエクスパンション収益創出の実績
・ビジネスレベルの英語力（外資・グローバル展開がある場合）
・自社の対象業界・顧客領域に関するドメイン知識
・セールスまたはプロダクトマネジメントの実務経験

求める人物像

・顧客の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案をすることに喜びを感じる方
・変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方
・「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方

応募概要

給与

年収：700万円〜1400万円
月給：667,000円〜816,000円
（基本給：467,000円〜700,000円、固定残業代：200,000円〜300,000円／月45時間分含む）

※月給には固定残業代（月45時間分）を含みます。
※固定残業時間を超過した場合は、別途超過分を支給します。

勤務地

東京都中央区新川1-10-3 THE GATE 茅場町 3Fまたは自宅
https://maps.app.goo.gl/ugTa9RBvWwhW9Zk68
※変更の範囲：会社の定めるすべての事業所

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制
・コアタイム　　　　：10:00～15:00

就業時間
・所定労働時間　　：8時間
・休憩時間　　　　：1時間

休日
完全週休2日制（土日祝日）、入社日に有給5日付与
夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇

【リモートワークについて】
ご都合に合わせてリモートワークが可能です。
また、ビジネスチームは対面でのコミュニケーションも
重視している観点から、週1~2回出社していただくポジションとなります。

試用期間

有（3ヶ月 / 変動あり）

福利厚生

・福利厚生サービス(提携済の飲食店・業務用品・映画・ジム等の補助)
・Mac Book Air支給
・全社オフサイト（年に数回、全国のLeafeaメンバーが対面で集まるイベント）
・各種AIツール支給（Claude,Gemini）

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