b05_[部長候補]カスタマーサクセス

b05_[部長候補]カスタマーサクセス 仕事概要 ## Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 ## お任せしたい業務 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、CS全体の統括・マネジメントをしていただくポジションです。 具体的には以下のような業務を想定しています。 1.CS組織全体の戦略立案と実行： 事業計画に連動したCS戦略を描き、組織のミッション・KPIを定義する 2.チャーン抑制・リテンション向上： 解約率の改善、ネットレベニューリテンション（NRR）の最大化に責任を持つ 3.カスタマージャーニーの設計： オンボーディング〜定着支援〜更新・拡大までの一連のプロセスを設計・改善する 4.ヘルススコア／KPIの設計・運用： データに基づき顧客の状態を可視化し、プロアクティブな支援体制を構築する 5.チームのマネジメントと育成： CSM・オンボーディング・サポート等のメンバーの採用、育成、評価 6.部門横断の連携： 営業・プロダクト・マーケティングと連携し、顧客の声をプロダクト改善やGTM戦略に反映させる 7.経営への報告・予実管理： CS関連指標のレポーティング、予算管理、経営層への提言 8.オペレーションの仕組み化： CSツール（CSプラットフォーム等）の選定・導入、業務の標準化・スケール化 ## チーム構成 現在正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。 カスタマーサクセス・サポートを横断的にマネジメントいただくポジションとなります。 必須スキル ## Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 ## お任せしたい業務 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、CS全体の統括・マネジメントをしていただくポジションです。 具体的には以下のような業務を想定しています。 1.CS組織全体の戦略立案と実行： 事業計画に連動したCS戦略を描き、組織のミッション・KPIを定義する 2.チャーン抑制・リテンション向上： 解約率の改善、ネットレベニューリテンション（NRR）の最大化に責任を持つ 3.カスタマージャーニーの設計： オンボーディング〜定着支援〜更新・拡大までの一連のプロセスを設計・改善する 4.ヘルススコア／KPIの設計・運用： データに基づき顧客の状態を可視化し、プロアクティブな支援体制を構築する 5.チームのマネジメントと育成： CSM・オンボーディング・サポート等のメンバーの採用、育成、評価 6.部門横断の連携： 営業・プロダクト・マーケティングと連携し、顧客の声をプロダクト改善やGTM戦略に反映させる 7.経営への報告・予実管理： CS関連指標のレポーティング、予算管理、経営層への提言 8.オペレーションの仕組み化： CSツール（CSプラットフォーム等）の選定・導入、業務の標準化・スケール化 ## チーム構成 現在正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。 カスタマーサクセス・サポートを横断的にマネジメントいただくポジションとなります。 歓迎スキル ・0→1フェーズでのCS組織の立ち上げ経験 ・エンタープライズ向けの大型アカウントマネジメント経験 ・アップセル・クロスセルによるエクスパンション収益創出の実績 ・ビジネスレベルの英語力（外資・グローバル展開がある場合） ・自社の対象業界・顧客領域に関するドメイン知識 ・セールスまたはプロダクトマネジメントの実務経験 求める人物像 ・顧客の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案をすることに喜びを感じる方 ・変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方 ・「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方 応募概要 給与 年収：700万円〜1400万円 月給：667,000円〜816,000円 （基本給：467,000円〜700,000円、固定残業代：200,000円〜300,000円／月45時間分含む） ※月給には固定残業代（月45時間分）を含みます。 ※固定残業時間を超過した場合は、別途超過分を支給します。 勤務地 東京都中央区新川1-10-3 THE GATE 茅場町 3Fまたは自宅 https://maps.app.goo.gl/ugTa9RBvWwhW9Zk68 ※変更の範囲：会社の定めるすべての事業所 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制 ・コアタイム　　　　：10:00～15:00 就業時間 ・所定労働時間　　：8時間 ・休憩時間　　　　：1時間 休日 完全週休2日制（土日祝日）、入社日に有給5日付与 夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇 【リモートワークについて】 ご都合に合わせてリモートワークが可能です。 また、ビジネスチームは対面でのコミュニケーションも 重視している観点から、週1~2回出社していただくポジションとなります。 試用期間 有（3ヶ月 / 変動あり） 福利厚生 ・福利厚生サービス(提携済の飲食店・業務用品・映画・ジム等の補助) ・Mac Book Air支給 ・全社オフサイト（年に数回、全国のLeafeaメンバーが対面で集まるイベント） ・各種AIツール支給（Claude,Gemini）