b07_カスタマーサポート

b07_カスタマーサポート 仕事概要 ## Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 ## お任せしたい業務 サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていける方を募集します。 直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理・ナレッジベース・カスタマーデータの統合に本格着手しています。 「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率を両立する」テック志向のサポート担当を募集しております。 ## 具体的な業務 ・福利厚生アプリ利用者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応 （メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由） ・HubSpotを活用した問い合わせ管理 パイプライン・自動化（ワークフロー）の整備 ナレッジベース／ヘルプセンターの構築・改善 レポート・ダッシュボードを用いた問い合わせ分析 ・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善 ・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備 将来的には以下の業務もお任せしたいと考えています！ ・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック ・サポートチームの体制強化・採用への参画 ・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上 ## チーム構成 LeafeaのCS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。 必須スキル ## Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 ## お任せしたい業務 サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていける方を募集します。 直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理・ナレッジベース・カスタマーデータの統合に本格着手しています。 「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率を両立する」テック志向のサポート担当を募集しております。 ## 具体的な業務 ・福利厚生アプリ利用者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応 （メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由） ・HubSpotを活用した問い合わせ管理 パイプライン・自動化（ワークフロー）の整備 ナレッジベース／ヘルプセンターの構築・改善 レポート・ダッシュボードを用いた問い合わせ分析 ・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善 ・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備 将来的には以下の業務もお任せしたいと考えています！ ・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック ・サポートチームの体制強化・採用への参画 ・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上 ## チーム構成 LeafeaのCS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。 歓迎スキル ・HubSpot Service Hubの運用・構築経験（チケットパイプライン、ワークフロー、ナレッジベース、レポートなど） ・ノーコードツール・自動化ツール（Zapier、Make等）の活用経験 ・SQL・スプレッドシート関数等を用いたデータ分析の経験 ・FAQや業務マニュアルの作成によるナレッジ蓄積、業務効率化経験 求める人物像 ・個別対応の積み上げではなく、仕組み化・自動化で品質を上げることに面白さを感じる方 ・ユーザーの状況を想像し、寄り添う姿勢のある方 ・新しいツールやテクノロジーをキャッチアップし、現場に取り入れることが好きな方 ・サクセスチーム・プロダクトチームと連携し、ユーザーの声を事業に還元できる方 ・不確実性のある環境でも、自分なりに考えて動ける方 応募概要 給与 年収500 ~ 800万円 固定残業代45時間分含む / 超過分別途支給 月給：417,000円〜667,000円 （基本給：292,000円〜467,000円、固定残業代：125,000円〜200,000円／月45時間分含む） ※月給には固定残業代（月45時間分）を含みます。 ※固定残業時間を超過した場合は、別途超過分を支給します。 勤務地 東京都中央区新川1-10-3 THE GATE 茅場町 3F https://maps.app.goo.gl/ugTa9RBvWwhW9Zk68 ※変更の範囲：会社の定めるすべての事業所 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制 ・コアタイム　　　　：10:00～15:00 就業時間 ・所定労働時間　　：8時間 ・休憩時間　　　　：1時間 休日 完全週休2日制（土日祝日）、入社日に有給5日付与 夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇 【リモートワークについて】 ご都合に合わせてリモートワークが可能です。 また、ビジネスチームは対面でのコミュニケーションも 重視している観点から、週1~2回出社していただくポジションとなります。 試用期間 有（3ヶ月 / 変動あり） 福利厚生 ・福利厚生サービス(提携済の飲食店・業務用品・映画・ジム等の補助) ・Mac Book Air支給 ・全社オフサイト（年に数回、全国のLeafeaメンバーが対面で集まるイベント） ・各種AIツール支給（Claude,Gemini）