BPO01_BPO事業推進・運営マネージャー

仕事概要

【募集背景】
iCAREでは、健診、ストレスチェック、産業保健など、企業の健康管理に関わる専門性の高い業務をBPOサービスとして提供しています。
現在、事業の成長に伴って顧客数・案件規模・提供する業務領域が広がる一方、オペレーションにはまだ個別最適や属人化が残っています。
今後さらに事業を拡大するためには、単に人員を増やして対応するのではなく、業務そのものを再設計し、品質・生産性・収益性を両立できる運営モデルへ変えていく必要があります。
そのため、今回その変革を現場からリードするマネージャーを募集します。
完成されたオペレーションを引き継ぐのではなく、事業責任者とともに、これからのBPOサービスの運営モデルをつくる役割を担っていただきます。

【事業内容】
「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。
健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに健康管理クラウド「Carely」を軸に、企業の産業保健・健康経営を支援するソリューションを提供。SaaSと専門家サービスを組み合わせ、顧客企業の健康経営を一気通貫でサポートしています。

【業務内容】
iCAREが提供する健診・ストレスチェック・産業保健領域のBPOサービスは、今まさに次の成長フェーズに入っています。
私たちが求めているのは、既存のオペレーションを管理するだけのマネージャーではありません。
顧客ごとに異なる複雑な業務を整理し、業務プロセス・KPI・人員・システム・品質基準を再設計し、より高品質で、より生産性高く、事業としてスケールできる運営モデルへ変えていく方です。
事業責任者とともにあるべき姿を描きながら、自ら現場にも入り、設計した仕組みが実際に成果を生むところまで担っていただきます。

【具体的には】
① BPOサービスそのものを設計する

顧客課題・業務要件の整理
As-Is / To-Beの設計
業務範囲・フロー・役割・KPI・品質基準の設計
新規サービスや新規案件の立ち上げ

② 複雑なオペレーションを「仕組み」に変える

品質・生産性・納期の可視化
ボトルネック特定
標準化・システム化・AI活用
属人運営から再現可能な運営モデルへの変革

③ BPOを「事業」として成長させる

売上・原価・生産性を踏まえた運営判断
人員・外注・ベンダーの最適化
顧客との改善・拡張提案
組織づくり

このポジションは、オペレーション組織を管理するだけの管理職ではありません。
サービスの設計・収益性・顧客価値まで責任範囲を広げ、将来的にはBPOサービス責任者・事業責任者を目指していただくことを想定しています。

【この求人の魅力】
① 完成したBPOを運営する仕事ではなく、これからを作っていける
まだ最適解が決まっていない状態から、サービスとオペレーションのあるべき姿を自ら設計できます。

② 「改善」で終わらず、事業成果まで追える
コスト削減や生産性改善だけでなく、顧客満足、サービス拡張、売上・収益性まで含めてBPOを事業として育てられます。

③ 現場と事業の両方に入れる
経営・事業責任者に近いところで方向性を考えながら、自ら現場にも入り込み、仕組みが機能するところまでやり切れます。

【こんな方には特に面白いポジションです】
・既存センターを安定運営するだけでは少し物足りなくなっている
・BPOの立ち上げや立て直しを経験し、次はサービス全体を変えたい
・現場改善だけでなく、PLや事業成長まで責任範囲を広げたい
・BPRや業務設計を提案するだけではなく、自分で実装後まで見届けたい
・大規模組織の管理よりも、複雑な業務を解きほぐして仕組みにすることが好き】

【採用資料】
https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck

メンバーの日常はこちらから！
https://note.icare-carely.co.jp/

必須スキル

・BPO/サービスデリバリー領域での業務設計から運営と改善の経験
・顧客、事業課題から前後工程まで捉え、To-Beを設計したBPR経験
・設計と提案にとどまらず、自ら現場実装し成果までつなげた経験
・性質の異なる複数業務(機能やチーム)を横断した統合マネジメント経験
・KPIとPLの双方を踏まえた事業とオペレーションの運営経験
・自ら改善方針と優先順位を考え、顧客と社内外を巻き込んで実行した経験

歓迎スキル

・健康経営、安全衛生領域の知見
・ベンダーマネジメントの実績

求める人物像

・当社パーパスに共感し、社会課題解決に意欲的な方
・複雑な課題を整理し、構造化できる論理的思考力
・外部、内部の多様なステークホルダーと誠実に向き合える方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方

※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております

応募概要

給与

年収：700～1,000万円

※上記はあくまで現行の求人票に記載の金額です。
ご経験・スキルに応じて、これ以上の待遇も検討可能です。

勤務地

東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5階

【アクセス】
五反田駅　西口改札口から徒歩5分
変更の範囲：本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所（会社が指定した就業場所）

雇用形態

正社員

勤務体系

■ 勤務時間：10:00～19:00(フレックスタイム制度、コアタイム：11:00〜15:00、フレキシブルタイム7:00〜11:00,15:00〜22:00)
■ リモートワーク：マネージャー職以上は原則週2日出社を基本とし、具体的な運用は所属部署と相談のうえ決定
※ただし、このポジションは最低でも週3-4日の出社が想定されます
■ 完全週休2日制(土・日) 、祝祭日
■ 年次有給休暇(1日、半日、1時間単位での取得が可能)
■ 年末年始休暇
■ Chill-out day(時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇：3日/年)
■ Self-care day(自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇：5日/年)

試用期間

6ヶ月

福利厚生

■ 社会保険完備
■ 通勤交通費支給
■ 業務関連書籍代支給
■ 予防接種補助(インフルエンザや風疹など)
■ 確定拠出年金制度 (401Ｋ)
■ 資格手当
■ フレックスタイム制(コアタイム：11:00〜15:00)
■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶)
■ オフィスグリコ

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