BT31 カスタマーサクセス／CS Ops マネージャー（SaaS事業のCS組織化・スケール推進）

募集概要

【部門について】

当部門は、SaaS事業のGTM（Go-to-Market）を担う組織です。マーケティング・セールス・カスタマーサクセス（CS）3機能を一体で運営し、ARR成長と解約率改善、パイプライン創出に部門横断でコミットしています。今回募集するCSチームのリーダーは、導入から定着、更新・拡大までの顧客体験を担い、事業の成長を支える中核機能です。

【募集の目的・背景】

プロダクトのCS組織について単発的な支援から、再現性のある収益エンジンへと進化させるための募集です。これまでCSは、0からの立ち上げを牽引したリーダーのもとで、オンボーディングや既存顧客支援の型を0→1でつくってきました。次のフェーズでは、顧客数・ARRの拡大に対して人員を比例的に増やさずにNRRを伸ばすことが求められます。チームのマネジメント、CSプロセスとKPIの標準化、Sales・Marketing・RevOpsとの連携設計を担い、スケールできるCS組織をつくっていただきたいと考えています。

【解決したい課題】

・ICWにおけるCSのあるべき姿の策定。組織、人物像、求めるスキルを定義し高収益を支える高度なCS集団を作り上げること
・属人的なプロセスが多くある中、少人数でも高い生産性を維持できるAIに対応したCS業務プロセスの再設計をすること。これまでの前提を良しとせず、より効率的で付加価値が高く、組織としてのアウトプットを生み出すこと

【仕事内容】

GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計をお任せします。プレイヤーとして顧客を担当するよりも、チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。

＜主な活動＞
・顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定
・オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）
・定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化
・ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用
・CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備
・ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化

＜部門横断の連携＞
・Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計
・顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携
・経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート

＜責任を持つ指標＞
NRR、GRR（解約率）を主指標に、オンボーディング完了率、CS1人あたり担当ARRなどを追います。

【ポジションの魅力】

・0→1でできた土台をもとに、1→10の仕組みづくりを自らの裁量で描けます。
・マーケティング・セールス・CS・RevOpsを管轄するGTM責任者の直下で、収益モデル全体に関われます。
・NRRやチャーンは経営のアジェンダであり、提言がそのまま意思決定につながります。

【リモートワーク頻度】

週2～3日程度を出社日とし、その他の日は業務内容に応じて柔軟に運用が可能
※入社直後の引き継ぎ期間は出社日が増える可能性あり

【転職者へのメッセージ】

立ち上げ期を経て、CSは「仕組みでスケールさせる」フェーズに入りました。これまでCSの組織づくりやオペレーション設計に取り組んできた経験を活かし、次の成長を一緒につくっていただける方をお待ちしています。

応募資格

【必須要件】

1. BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験　3年以上（目標設定・評価・育成を含む）
2. CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験
3. NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験
4. CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験

【歓迎要件】

・CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験
・CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）
・顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験

【求める人物像】

・メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方
・属人化した運用を「仕方ない」と受け入れず、標準化・仕組み化で解決できる方
・顧客の声を数字とプロセスの課題に置き換え、優先順位をつけて判断できる方
・短期の数字と中長期の顧客価値（LTV）のバランスを取れる方
・Sales・Marketing・Productと対等に議論し、部門の境界を越えて合意をつくれる方

【職種 / 募集ポジション】
BT31　カスタマーサクセス／CS Ops マネージャー（SaaS事業のCS組織化・スケール推進）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 10,000,000円 〜 13,000,000円
※経験・スキルを考慮の上、決定します。

昇給/賞与
昇給：年1回 / 賞与：年2回（6月・12月）
【勤務地】
105-0023 東京都港区芝浦１丁目１−１　浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S）
1050011 東京都港区芝公園2-4-1　芝パークビルA館　浜松町大門サイト
◆浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S）
・山手線／京浜東北線・根岸線／東京モノレール「浜松町駅」南口 徒歩約6分
・都営大江戸線／都営浅草線「大門駅」B4出口 徒歩約12分
・ゆりかもめ「日の出駅」2A出口 徒歩約7分

◆浜松町大門サイト
JR、東京モノレール「浜松町」駅北口　徒歩８分
都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅　徒歩４分
【能力開発体制 / 人財育成制度】
キャリアデザイン研修、コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む）　など
※自己申告制度あり
【諸手当】
裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当　など
※裁量労働手当：企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14％を上乗せします（残業時間約15時間分に相当）
【退職金・年金制度】
確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）
※以前お勤めの会社における企業年金の脱退一時金について、条件付きで当社の確定拠出年金制度（401k）での受け入れが可能です
【試用期間】
入社後３ヶ月間
給与等含め、試用期間の前後で待遇面における変更等はありません。
【選考プロセス】
書類選考→WEB適性検査→1次面接→WEB英語能力テスト※→2次面接→内定
※英語能力テストは合否に関係しません。
※選考フローは変更となる場合がございます。
【関連サイト】
人と会社の新しい関係を考えるメディア「シン・企業人」
https://shin-kigyojin.konicaminolta.com/

Imaging Insightコニカミノルタブログ
https://img-insight.konicaminolta.com/

会社情報

【会社名】
コニカミノルタ株式会社
【本社所在地】
〒100-7015
東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー
【設立】
1936年（昭和11年）12月22日　[創業：1873年（明治6年）4月]
【代表者】
代表執行役社長 兼 CEO　大幸 利充
【従業員数】
単体　3,888名（2026年3月31日現在）
連結　34,363名（2026年3月31日現在）
【事業内容】
コニカミノルタの事業は、デジタルワークプレイス事業、プロフェッショナルプリント事業、インダストリー事業、画像ソリューション事業で構成され、イメージングを核として４つの領域で事業を展開しています。

■デジタルワークプレイス事業
・オフィス
　カラー複合機、およびドキュメントワークフローの入出力ソリューションの提供

・DW-DX
中堅・中小企業などのITサービスやデジタル化支援、オフィス向け動画・画像解析サービス

■プロフェッショナルプリント事業
・プロダクションプリント
　電子写真方式によるデジタルカラー印刷機、および印刷現場のワークフローソリューションの提供

・産業印刷
　B２インクジェット印刷機、ラベル印刷機、加飾印刷機、テキスタイル印刷機の提供

■インダストリー事業
・センシング
　光源色・物体色計測、外観計測など各種計測機器の提供

・機能材料
　ディスプレイ用の機能性フィルムの提供

・IJ（ インクジェット）コンポーネント
　インクジェットヘッド・インクの提供

・光学コンポーネント
　各種レンズの提供

■画像ソリューション事業
・ヘルスケア
　・デジタルX線画像診断システム、超音波画像診断システム、およびPACSなどの医療ITサービスの提供
　・介護業務に係る製品、情報システム及びサービスの開発、販売、コンサルティング（QOLソリューション）

・映像ソリューション
　プラネタリウムの開発・生産・運営

事業領域の詳細はこちら
https://www.konicaminolta.com/jp-ja/corporate/domain.html