Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD (H/X/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre de projets d'évolution et de déploiement d'une plateforme ServiceNow au sein d'un environnement international, nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD capable d'accompagner les métiers et les équipes techniques tout au long du cycle de vie des projets.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers.

• Organiser et animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.

• Formaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles et user stories.

• Identifier les impacts, dépendances et risques associés aux évolutions demandées.

• Concevoir les solutions fonctionnelles autour des modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD).

• Collaborer avec les équipes techniques pour valider les choix de conception.

• Assurer le suivi des développements et garantir la conformité aux besoins exprimés.

• Accompagner les différentes phases de recette et de validation.

• Préparer et coordonner les mises en production.

• Organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs (UAT).

• Assurer le support fonctionnel post-déploiement et la phase de stabilisation.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

• Participer à l'évolution de la plateforme ServiceNow et des processus métiers.

• Contribuer à la gestion du backlog et à la définition des roadmaps.

• Proposer des optimisations visant à améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

Profil recherché

Compétences techniques

• Anglais professionnel courant indispensable.

• HR Service Delivery (HRSD)

• Workplace Service Delivery (WSD)

Compétences attendues

• Business Analysis

• Recueil et formalisation des besoins

• Rédaction de spécifications fonctionnelles

• Gestion des releases

• Pilotage des recettes fonctionnelles

• Support et accompagnement des utilisateurs

• Gestion de backlog et roadmap produit

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellentes capacités de communication

• Sens de l'écoute et esprit de synthèse

• Rigueur et organisation

• Esprit d'analyse

• Force de proposition

• Capacité à fédérer différents interlocuteurs

• Autonomie et sens des responsabilités

Expérience et formation

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analyst ServiceNow.

• Expérience confirmée sur les modules HRSD et WSD.

• Participation à plusieurs projets ServiceNow menés de bout en bout.

• Bonne compréhension des enjeux RH et Workplace Services.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client