Business Engineer - Contact Center

SuisseCo ist spezialisiert auf die europaweite Rekrutierung und Vermittlung von hochqualifizierten, zuverlässigen und motivierten IT-Spezialisten für Unternehmen in der Schweiz. Wir unterstützen dadurch unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer IT-Projekte und garantieren zeitnahe und flexible Lösungen mit höchster Qualität.

Aktuell sind wir für eine renommierte Grossbank aus Zürich auf der Suche nach einem Business Engineer - Contact Center

- Einsatzbeginn: Januar 2027

- Laufzeit: Dezember 2027

- Arbeitspensum: 100%

- Arbeitsort: Zürich (3 Tage vor Ort, 2 Tage home office)

Über das Projekt

Ziel ist die Transformation der Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt; laufend kommen neue Anwendungsfälle hinzu, die sich mit Unterstützung von KI lösen lassen, z.B. virtuelle Assistenten, Agent Assist, Gesprächszusammenfassungen sowie Sprach-und Textanalysen.

Hauptaufgaben

• Erheben, analysieren und dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX sowie nachweisbare Erfahrung in agilen Teams (z.B. Scrum/Kanban) als Bindeglied zwischen Business und IT.
• Identifizieren, bewerten und spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle mit den Fachbereichen, inkl. Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien; Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Test und Abnahme, inkl. Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.

Anforderungen

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten, idealerweise im Finanzumfeld.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen an mind. einem umgesetzten Anwendungsfall, idealerweise mit generativer KI –
• inkl. Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld (z.B. Routing, IVR, digitale Kanäle), idealerweise mit Genesys Cloud CX bzw. einer Migration in die Cloud.