1. Identificación del Cargo
Título del cargo: Carrier Relations and Routing
Ubicación: Colombia (Hibrido)
Alcance geográfico: Colombia, Venezuela, México y Centroamérica
Tipo de relación: Gestión de relaciones y optimización de enrutamiento (routing) con operadoras (carriers) de telecomunicaciones
2. Propósito del Cargo
El Carrier Agent es responsable de establecer, desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas con operadoras de telecomunicaciones en Colombia, Venezuela, México y Centroamérica, así como de monitorear y contribuir a la optimización del enrutamiento (routing) del tráfico con dichas operadoras. Este cargo es clave para asegurar acuerdos beneficiosos, coordinar operaciones conjuntas, dar seguimiento a la calidad y el costo de las rutas, y representar a la empresa como un socio confiable y cercano ante las operadoras, todo esto gestionado de forma remota pero con un nivel de cercanía y calidez propio de una relación presencial.
3. Responsabilidades Principales
• Construir y mantener relaciones comerciales cercanas y de confianza con operadoras de telecomunicaciones en Colombia, Venezuela, México y Centroamérica
• Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y las operadoras, gestionando la comunicación de manera fluida, cordial y profesional.
• Negociar términos comerciales, tarifas y acuerdos de interconexión que beneficien a ambas partes.
• Monitorear el desempeño de las relaciones con cada operadora, identificando oportunidades de mejora o expansión del negocio.
• Monitorear indicadores técnicos de las rutas de tráfico (SMS y/o voz) por operadora, como tasa de entrega, latencia y calidad, en coordinación con los equipos técnicos y de producto.
• Contribuir a la optimización de rutas (Least Cost Routing) evaluando costo, calidad y capacidad de cada operadora.
• Detectar y escalar oportunamente problemas de enrutamiento (caídas de entrega, filtrado, rutas grises) ante las operadoras y las áreas internas correspondientes.
• Coordinar reuniones virtuales periódicas con las operadoras para fortalecer el vínculo y dar seguimiento a compromisos pendientes.
• Resolver de manera proactiva y diplomática cualquier inconveniente o fricción que surja en la relación comercial.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y potenciales operadoras con las cuales establecer alianzas.
• Reportar periódicamente a la gerencia sobre el estado de las relaciones, negociaciones en curso y resultados obtenidos.
• Representar a la empresa en eventos, llamadas y espacios de networking del sector, incluso de forma virtual.
4. Perfil del Candidato
Habilidades interpersonales (esenciales para este cargo)
• Carisma natural y facilidad para generar empatía y confianza desde el primer contacto.
• Sociabilidad genuina: disfruta conectar con personas de distintas culturas, países y estilos de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como, idealmente, en inglés.
• Capacidad comprobada para construir relaciones comerciales fuertes y de largo plazo, incluso a distancia.
• Habilidad para leer el contexto cultural y adaptar su estilo de comunicación según el interlocutor (Colombia, Venezuela, México, Centroamérica).
• Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio, incluso bajo presión o en negociaciones complejas.
Formación y experiencia
• Formación en Telecomunicaciones, Negocios Internacionales, Administración, Relaciones Comerciales o áreas afines.
• Experiencia previa en roles de account management, ventas B2B, relaciones con carriers o gestión comercial, preferiblemente en el sector telco.
• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones en Colombia, Venezuela, México y Centroamérica (deseable).
• Experiencia trabajando de forma remota y gestionando relaciones interculturales.
Competencias técnicas
• Manejo de herramientas de videoconferencia, CRM, Google Workspace, Slack y Hubspot (deseable).
• Conocimiento de conceptos de enrutamiento de tráfico de telecomunicaciones (Least Cost Routing, calidad de ruta, tasa de entrega) (deseable, se puede entrenar).
• Manejo de herramientas o plataformas de monitoreo de tráfico y reporting de KPIs (deseable).
• Capacidad de análisis de tráfico, tarifas, acuerdos de interconexión e indicadores de calidad de ruta (deseable, se puede entrenar).
• Organización y disciplina para el trabajo remoto autónomo.
5. Condiciones del Cargo
• Modalidad: 100% remoto, con base en Colombia.
• Disponibilidad para reuniones en distintos horarios según la contraparte (Colombia, Venezuela, México y Centroamérica).
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente si la empresa lo requiere (según necesidad del negocio).
6. Perfil Ideal en Una Frase
Buscamos una persona carismática, sociable y con habilidades naturales para conectar y generar confianza, capaz de convertir cada interacción con una operadora en el inicio de una relación comercial sólida y duradera, sin importar la distancia.
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JOB DESCRIPTION
Carrier Relations and Routing — Colombia, Venezuela, Mexico and Central America (Remote)
1. Position Identification
Job title: Carrier Relations and Routing
Location: Colombia (Hybrid position)
Geographic scope: Colombia, Venezuela, Mexico and Central America
Type of relationship: Management of relationships and routing optimization with telecommunications operators (carriers)
Work arrangement: Remote work with constant, direct interaction with counterparts across the region
2. Purpose of the Position
The Carrier Agent is responsible for establishing, developing and maintaining strong, long-lasting commercial relationships with telecommunications operators in Colombia, Venezuela, Mexico and Central America, as well as monitoring and contributing to the optimization of traffic routing with those operators. This position is key to securing mutually beneficial agreements, coordinating joint operations, tracking route quality and cost, and representing the company as a trusted, close partner before the operators — all managed remotely, but with the same closeness and warmth as an in-person relationship.
3. Key Responsibilities
• Build and maintain close, trust-based commercial relationships with telecommunications operators in Colombia, Venezuela, Mexico and Central America.
• Act as the main point of contact between the company and the operators, managing communication in a smooth, cordial and professional manner.
• Negotiate commercial terms, rates and interconnection agreements that benefit both parties.
• Monitor the performance of the relationship with each operator, identifying opportunities to improve or expand the business.
• Monitor technical route performance indicators (SMS and/or voice) per operator, such as delivery rate, latency and quality, in coordination with technical and product teams.
• Contribute to route optimization (Least Cost Routing) by evaluating cost, quality and capacity of each operator.
• Proactively detect and escalate routing issues (delivery drops, filtering, grey routes) to operators and the relevant internal teams.
• Coordinate regular virtual meetings with the operators to strengthen the relationship and follow up on outstanding commitments.
• Proactively and diplomatically resolve any issue or friction that arises in the commercial relationship.
• Identify new business opportunities and potential operators with which to establish partnerships.
• Report regularly to management on the status of relationships, ongoing negotiations and results achieved.
• Represent the company at industry events, calls and networking spaces, including virtually.
4. Candidate Profile
Interpersonal skills (essential for this position)
• Natural charisma and an ease for building empathy and trust from the very first contact.
• Genuine sociability: enjoys connecting with people from different cultures, countries and working styles.
• Excellent oral and written communication skills, in Spanish and, ideally, in English.
• Proven ability to build strong, long-term commercial relationships, even remotely.
• Ability to read the cultural context and adapt communication style to each counterpart (Colombia, Venezuela, Mexico, Central America).
• Positive, proactive and service-oriented attitude, even under pressure or in complex negotiations.
Education and experience
• Education in Telecommunications, International Business, Business Administration, Commercial Relations or related fields.
• Previous experience in account management, B2B sales, carrier relations or commercial management roles, preferably in the telco sector.
• Knowledge of the telecommunications market in Colombia, Venezuela, Mexico and Central America (desirable).
• Experience working remotely and managing cross-cultural relationships.
Technical skills
• Proficiency with videoconferencing tools, CRM, Google Workspace, Slack and HubSpot (desirable).
• Familiarity with telecom traffic routing concepts (Least Cost Routing, route quality, delivery rate) (desirable; can be trained).
• Proficiency with traffic monitoring tools or KPI reporting platforms (desirable).
• Ability to analyze traffic, rates, interconnection agreements and route quality indicators (desirable; can be trained).
• Organization and discipline for autonomous remote work.
5. Position Conditions
• Work arrangement: hybrid, based in Colombia.
• Availability for meetings at different times depending on the counterpart (Colombia, Venezuela, Mexico, Central America).
• Availability to travel occasionally if required by the company (based on business needs).
6. Ideal Profile in One Sentence
We are looking for a charismatic, sociable person with a natural ability to connect and build trust — someone able to turn every interaction with an operator into the beginning of a strong, lasting commercial relationship, no matter the distance.
Location
This position will be located in Colombia. You will get to experience a company that believes in small teams for maximum impact; seeks well-rounded talent to ensure a full perspective on our customers’ experience, understands that this is a marathon, not a sprint; that continuously and purposefully builds an inclusive culture where everyone is able to do and be the best version of themselves.
About Us
Since 2001, Messangi has been connecting companies to their customers on billions of devices around the world. Our versatile and reliable platforms have been built in-house by some of the top engineers in the business. To power our operations, we have world-class teams in 7 countries willing to go the extra mile to meet our customers’ needs. Today, top mobile operators, global banks, and retailers rely on Messangi to solve their customer communication and engagement