Chief Operating Officer F/H

Depuis plus de trente ans, notre client prend en charge la complexité technologique de grands comptes de la distribution, de l’hôtellerie-restauration, du transport, de la banque-assurance et du secteur public : réseaux avancés, paiement digital, solutions interactives et services managés. Dirigée par son fondateur, construite par croissance externe et adossée à un groupe français indépendant, l’entreprise prépare la succession de son Chief Operating Officer, qui prendra sa retraite en juin 2027.
Elle recherche un(e) Chief Operating Officer capable de piloter, de transformer et d’intégrer.

Le poste

Rattaché(e) directement au Président, vous siégez au comité exécutif et conduisez les directions opérationnelles (production projets, maintien en conditions opérationnelles, services, direction technique) ainsi que les achats : plusieurs centaines de collaborateurs, cinq responsables en direct. Vous disposez d’une réelle autonomie, après un tuilage de plusieurs mois avec le titulaire actuel. Vous êtes le garant de la promesse faite aux clients, de la performance économique du périmètre et de sa transformation.

Vos responsabilités

• Réussir le relais : vous co-construisez la passation avec le titulaire actuel, reprenez progressivement clients clés et équipes, puis assumez seul(e) la fonction en juin 2027.

• Tenir la promesse client : vous garantissez les niveaux de service, conduisez les escalades et fidélisez les grands comptes aux côtés des équipes commerciales.

• Conduire le périmètre opérationnel : vous pilotez production projets, maintien en conditions opérationnelles, direction technique, système d’information applicatif et achats, et vous mutualisez les moyens entre eux.

• Porter la performance économique : marge, EBITDA, productivité et coût unitaire du périmètre, sur des tableaux de bord que vous construisez avec vos responsables.

• Industrialiser et transformer : vous définissez et conduisez une feuille de route d’organisation, de méthodes, de qualité, d’automatisation et d’IA, avec des gains mesurés.

• Intégrer et fédérer : vous accompagnez la direction générale dans les opérations de croissance externe et faites travailler ensemble des équipes venues de sociétés différentes.

Profil

Nous recherchons un(e) dirigeant(e) opérationnel(le) dont le parcours compte plus que le diplôme : une direction d’opérations dans les services IT (ESN, intégrateur, infogérance, maintenance et support de terrain), à la tête d’équipes nombreuses et multi-sites, avec des engagements de service tenus auprès de grands comptes. Une expérience du retail et de la grande distribution est la bienvenue. Une expérience confirmée de direction opérationnelle, comprenant l’intégration de sociétés acquises, est le point d’entrée.

Au-delà de la technicité, la réussite de ce recrutement tient à qui vous êtes et à la relation que vous bâtirez avec le fondateur.

• Une valeur d’engagement forte : votre parole est tenue, auprès des clients, des équipes et de la direction, y compris quand l’urgence déborde sur le week-end.

• Un esprit de doer pragmatique : vous cherchez la solution qui fonctionne avant la solution parfaite, et vous éteignez les incendies autant que vous construisez ce qui évite leur retour.

• Un manager et meneur d’hommes sans ego : vous fédérez, développez vos équipes, donnez un cap et montrez l’exemple avec naturel.

• Une légitimité de dirigeant : elle se gagne par l’expérience, la crédibilité et la posture, auprès du fondateur, du comité, des équipes et des clients.

• Le sens du relais : vous savez recevoir d’un prédécesseur encore en poste sans vous diminuer, puis prendre le volant au bon moment.

Pourquoi les rejoindre ?

Il ne s’agit pas d’une succession de confort mais d’un vrai projet, dans une entreprise qui a grandi par acquisitions et qui a besoin d’une exécution structurée. Vous arrivez avec un tuilage organisé, un titulaire présent et le soutien d’un groupe français indépendant, tout en gardant l’agilité d’une maison à taille humaine.

Le poste vous donne un périmètre réel et mesurable (marge, EBITDA, niveaux de service, satisfaction client), une place au comité exécutif aux côtés du fondateur et un mandat de transformation à construire : industrialisation, automatisation, IA. Il écartera celles et ceux qui préfèrent administrer un système installé ; il intéressera ceux qui préfèrent le construire et le stabiliser.