Chuyên viên Quản lý khách hàng (mảng cơ khí - ca đêm)

Mô tả công việc:

• Hợp tác với khách hàng để giải quyết các điểm sai lệch giữa bản vẽ CAD và bản in kỹ thuật.
• Phối hợp và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoàn thiện hoặc xử lý sau sản xuất (post-processing).
• Quản lý và giải quyết sự chênh lệch giữa Đơn đặt hàng (PO) và thông số kỹ thuật trên bản in/CAD.
• Ghi nhận và làm rõ các yêu cầu trong Đơn đặt hàng (PO). Xử lý các vấn đề phát sinh về hóa đơn sau khi đặt hàng.
• Đảm bảo chất lượng bằng cách làm rõ các yêu cầu kỹ thuật chi tiết với khách hàng.
• Thương lượng với các supplier về những thay đổi đơn hàng, yêu cầu hủy đơn và các chi phí liên quan.
• Chủ động cập nhật tiến độ đơn hàng đối với các đơn hàng lớn và đơn hàng quan trọng (gateway orders).
• Đảm bảo tuân thủ Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) bằng cách quản lý toàn bộ danh sách công việc (queue) nội bộ và từ khách hàng.
• Chủ động giám sát danh sách xử lý để rút ngắn thời gian đóng yêu cầu và tối đa hóa tỷ lệ giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
• Thúc đẩy sự vận hành xuất sắc thông qua việc hợp tác liên phòng ban với bộ phận vận hành, đồng thời tự phát triển và đào tạo bản thân để cải tiến quy trình và tự động hóa.
• Duy trì các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn, theo dõi các chỉ số thành công cốt lõi của khách hàng (customer success metrics), và hỗ trợ đồng nghiệp để đảm bảo tính liên tục trong công việc của nhóm.

Quyền lợi:

• Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.
• Thử việc hưởng 85% lương, xét tăng lương định kỳ hằng năm.
• Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, thưởng thành tích Best Member.
• Được huấn luyện, đào tạo các nghiệp vụ, ngoại ngữ liên quan công việc.
• Có cơ hội làm việc, phối hợp trong dự án cùng các công ty, tập đoàn nước ngoài.
• Hợp đồng Lao động, đóng Bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chính sách theo luật Lao động của Nhà nước.
• Có cung cấp máy tính khi làm việc tại nhà

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Chuỗi cung ứng, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan (hoặc có kinh nghiệm tương đương).
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong Technical Account Management hoặc Customer Success Manager, ưu tiên người có kinh nghiệm trong vận hành sản xuất.
• Có hiểu biết cơ bản về các phương pháp gia công cơ khí (CNC, kim loại tấm, in 3D,..) quy trình sản xuất, tiến độ thực hiện và hồ sơ/tài liệu kỹ thuật.
• Kỹ năng phân tích tốt cùng khả năng triển khai các giải pháp giúp duy trì quá trình sản xuất liên tục.
• Chủ động trong công việc, có tinh thần dám chịu trách nhiệm, khả năng multitasking và khả năng độc lập thúc đẩy hoàn thành dự án
• Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt bằng tiếng anh
• Thành thạo các công cụ ERP
• Khả năng thích ứng và phát triển tốt trong môi trường làm việc có tốc độ cao và tăng trưởng nhanh.

Thời gian làm việc:

• Thời gian làm việc: 19:00 - 04:00 (1 tiếng nghỉ giữa giờ), nghỉ 2 thứ 7 cách tuần và các chủ nhật
• Remote/ Work from home.