Commercial Terrain B2B – 100% Fidélisation / Upsell H/F

Qui est notre client ?

Notre client est un acteur majeur de la distribution automatique et des solutions café et eau en entreprise. Il appartient à un grand groupe international du café. Depuis plusieurs décennies, il accompagne des entreprises de tous les secteurs, ainsi que des universités et des établissements de santé. Ses clients lui sont particulièrement fidèles.

Malgré son envergure, il a gardé un vrai esprit convivial. La direction est proche de ses équipes et tout le monde est accessible. Surtout, une grande partie des managers vient du terrain.

Le contexte

Notre client recrute un(e) Commercial(e) Fidélisation pour l’Île-de-France Nord. Votre secteur couvre principalement le 92, le 93 et quelques arrondissements parisiens. Vous êtes rattaché(e) à l’agence nord de la région.

Ici, les commerciaux restent. Beaucoup sont en poste depuis une dizaine d’années. C’est un poste rare, qu’on ne quitte pas facilement.

Votre rôle

Vous rejoignez une équipe structurée, où chacun a son rôle. Les commerciaux développeurs signent de nouveaux clients et les suivent pendant 6 mois. Ensuite, vous prenez le relais. Vous n’avez pas de prospection à faire. Votre mission est de garder vos clients, de les satisfaire et de développer leur activité.

Vous gérez des contrats de service de 3 à 5 ans. Ces contrats couvrent l’installation de machines à café professionnelles et de distributeurs automatiques, l’approvisionnement, l’entretien, la maintenance, la gestion de la qualité de l’eau et le service après-vente.

Au quotidien, vous :

• êtes le point de contact privilégié de vos clients et veillez à leur satisfaction ;

• anticipez et menez les renouvellements de contrats ;

• détectez de nouveaux besoins et proposez des ventes additionnelles et de l’upsell (nouvelles machines, nouveaux services, nouveaux sites) ;

• négociez avec des interlocuteurs variés, comme les directions générales, les services généraux, les acheteurs et les élus de CSE ;

• assurez le suivi de votre activité dans le CRM Salesforce.

Vous êtes bien équipé(e) pour réussir. Vous disposez d’outils d’analyse de la clientèle et d’une démonstration sur tablette.

Rythme de travail

Vous êtes principalement sur le terrain, chez vos clients. Vous passez à l’agence le lundi et le vendredi après-midi.

Votre profil

Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience en vente de services B2B, quel que soit le secteur. Vous maîtrisez déjà les techniques commerciales. Vous avez le sens du service client et vous aimez entretenir une relation de confiance sur le long terme. Vous savez repérer une opportunité chez un client existant et la transformer en vente. Vous êtes rigoureux(se) dans votre organisation et votre suivi CRM.

Chez notre client, le savoir-être compte autant que les résultats, avec les clients comme avec les collègues. Vous avez confiance en vous sans arrogance. Vous êtes à l’écoute, proactif(ve), vous avez le sens du résultat et vous avez envie de vous investir dans une entreprise où le collectif compte.

Rémunération et avantages

Vous percevez un fixe de 30 000 € à 33 000 € brut annuel, selon votre expérience, et un variable non plafonné (en moyenne 15 000 € par an). Cela représente un package de 45 000 € à 48 000 € brut annuel, sans plafond.

À cela s’ajoutent :

• un véhicule de fonction avec carte carburant ;

• un intéressement et une participation ;

• un forfait repas par jour ;

• un ordinateur et un téléphone portables ;

• le statut cadre avec RTT.

Votre intégration dure 6 semaines. Vous partez rapidement sur le terrain avec vos collègues, vous découvrez les outils et les processus, et vous êtes suivi(e) par un tuteur dédié. Les perspectives d’évolution sont réelles, y compris au sein du groupe international.

CDI cadre – Île-de-France Nord (92 / 93 / Paris)