IG
Conseiller clientèle francophone (Hybride)
IgniteLocalisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)
Volume horaire : 40h par semaine
Présentation du projet Afin de soutenir la croissance de nos activités à Braga, nous recrutons un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en modèle hybride flexible s'adresse aux collaborateurs locaux qui désirent exploiter leurs compétences en langue française au sein d'une organisation internationale axée sur la qualité de service et la collaboration d'équipe.
À ce titre, vous agissez comme le premier relais entre l'entreprise et les usagers francophones. Votre rôle principal réside dans l'apport de solutions concrètes et adaptées aux problématiques rencontrées, en exploitant de manière fluide les canaux digitaux et téléphoniques mis à votre disposition.
Missions principales
Volume horaire : 40h par semaine
Présentation du projet Afin de soutenir la croissance de nos activités à Braga, nous recrutons un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en modèle hybride flexible s'adresse aux collaborateurs locaux qui désirent exploiter leurs compétences en langue française au sein d'une organisation internationale axée sur la qualité de service et la collaboration d'équipe.
À ce titre, vous agissez comme le premier relais entre l'entreprise et les usagers francophones. Votre rôle principal réside dans l'apport de solutions concrètes et adaptées aux problématiques rencontrées, en exploitant de manière fluide les canaux digitaux et téléphoniques mis à votre disposition.
Missions principales
- Répondre à l'ensemble des demandes en langue française en adoptant un ton professionnel, courtois et orienté solution.
- Identifier la cause profonde des dysfonctionnements signalés et accompagner méthodiquement le client jusqu'à la résolution complète du dossier.
- Documenter exhaustivement chaque transaction et chaque cas client dans les systèmes d'information et bases de connaissances internes.
- Veiller à l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPIs) tout en maintenant les plus hauts standards de satisfaction client.
- S'impliquer dans la vie de l'équipe en émettant des suggestions constructives visant à rationaliser nos flux et méthodes de travail.
- Aisance linguistique : Excellente maîtrise et pratique fluide du français (oral et écrit). La connaissance de l'anglais ou du portugais est totalement facultative.
- Proximité géographique : Implantation impérative déjà établie à Braga ou à proximité immédiate afin de garantir la présence sur site 2 jours par semaine (aucun package de relocalisation ne sera proposé).
- Bureautique : Aisance démontrée avec l'outil informatique global et agilité d'apprentissage face aux nouveaux logiciels informatiques.
- Savoir-être : Aptitude avérée pour le service client, rigueur organisationnelle, qualities d'écoute et capacité à garder son calme lors d'appels à forte pression.
- Horaires répartis sur 5 jours consécutifs, du lundi au vendredi (repos garanti chaque samedi et dimanche).
- Plages de travail quotidiennes de 8 heures selon un planning rotatif planifié entre 07h00 et 17h30.
- Rémunération fixe : 930 € brut mensuels lissés sur 14 mois.
- Avantages sociaux : Allocation repas sous forme de tickets-restaurant d'une valeur de 7,63 € par jour travaillé.
- Prime d'assiduité : 25 € brut mensuels attribués en valorisation de la régularité du temps de présence.
- Prime de performance : Bonus variable allant jusqu'à 140 € brut par mois selon le respect de vos objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Évolution interne : Reconversion et promotions envisageables vers l'encadrement opérationnel ou des rôles de support d'expertise.
- Formation initiale : Prise en charge intégrale d'un programme de formation rémunéré dès votre embauche pour assurer votre réussite.