Conseiller Technique PAO

Cimpress est un groupe stratégiquement concentré regroupant plus d'une dizaine d'entreprises, chacune opérant de manière largement autonome. La personnalisation de masse est au cœur de notre stratégie, nous permettant de produire des biens et des services qui répondent aux besoins individuels des clients avec une efficacité proche de celle de la production de masse.

Exaprint, filiale du groupe Cimpress, est une entreprise de commerce en leader dans l’industrie de l’impression. Chez Exaprint, nous faisons bien plus qu’imprimer — nous fournissons des services professionnels pour accompagner les projets de communication de nos clients, quel que soit leur secteur d’activité.

TunUp (Tunisia Upload & Print) est un pôle dynamique tunisien qui soutient les opérations de quatre marques de Cimpress (Pixartprinting, Easyflyer, Exaprint et PrintDeal) à l'avant-garde de l'industrie du Web-To-Print. En alliant innovation et expertise, TunUp fournit des services et des solutions fluides aux clients à travers l’Europe et au-delà.

Tun Up cherche un Contrôleur PAO qui aura pour mission principale le contrôle de la conformité des fichiers PAO.

Mission : * Accompagnement client sur la création et/ou la correction de ses fichiers

* Revue de contrat et Contrôle des fichiers

* Amélioration continue

Responsabilités :

• Apporter des conseils et accompagner le client techniquement : Analyser les projets clients. Proposer des orientations/solutions techniques.
• Assurer la bonne compréhension du client sur le motif de rejet de son fichier : Faciliter la mise en oeuvre des fichiers pour lancer en fabrication.
• Prise en charge des appels entrants et réalisation d'appels sortants dans le cadre de l’activité d’Assistance PAO : Assurer la qualité de service (Amazon connect + Zendesk)
• Gestion et traitement des tickets Zendesk relevant de l’activité d’Assistance PAO : Assurer la qualité de réponse et le temps de résolution des tickets
• Se connecte à la review app, contrôle l'adéquation entre les commandes et les fichiers fournis : Anticiper et limiter les risques d'insatisfaction client et/ou de malfaçons (mauvais avis clients, non-qualité)
• Prend connaissance des commentaires : Intégrer les particularités de la commande et/ou signaler les incohérences en amont
• Après la revue de contrat, en fonction des procédures de contrôle et des critères techniques, l'agent procède à la vérification technique des fichiers Si les fichiers sont conformes, le contrôleur valide les fichiers en sélectionnant les actions réalisées : Produire un fichier normalisé, standard et conforme pour la fabrication.
• mettre le fichier en conformité, si celui-ci le permet et sélectionne les actions réalisées : Limiter les risques de non-qualité lors de la fabrication et apporter du service au client quand c'est possible. Tracer toutes les actions de retouches effectuées via la checkbox de la review app.
• En cas de non-conformité(s) repérée(s) lors de la revue de contrat et/ou du contrôle opérationnel, l'agent rejette la commande du DocReview via l'envoi automatique d'un email explicatif : Anticiper et limiter les risques d'insatisfaction client et/ou de malfaçons (mauvais avis clients, non-qualité clients et non-conformités interne)
• Exploite les outils mis à disposition, tels que la review app, site internet, Adobe Acrobat Pro, Pitstop etc : Produire un fichier normalisé, standard et conforme pour la fabrication
• Remonter les dysfonctionnements récurrents et être force de proposition afin d'améliorer l'expérience utilisateurs internes & clients (ex: méthodologie, création ou ajustements de procédures, d'outils…) : Participer à l'amélioration continue du service de contrôle fichiers
• Partager ses connaissances avec son équipe : Assurer l'homogénéité des connaissances entre chaque collaborateur

Compétences requises :

• Très bonne connaissance de la suite Adobe et de l'univers du Print. Connaître les produits, les services et les process d'Exaprint.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, Capacité d'écoute, aisance téléphonique, faculté d'adaptation, réactivité, autonomie, rigueur, aptitude au travail en équipe. Savoir maîtriser son stress et gérer les clients difficiles, être optiministe et avoir de l'empathie. Savoir prendre du recul
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, Aisance rédactionnelle et téléphonique.
• Bonne connaissance des règles de conception d'un fichier destiné à
  l'impression (PAO)
  
• Coopération et esprit d'équipe
• Pédagogie
• Capacité de synthèse
• Prise d'initiative