Consultant.e Support ERP F/H

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 670 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada.

La passion du métier est dans notre ADN. Nés de la vision de passionnés, nous avons construit une entreprise où le partage des connaissances, l’esprit d’initiative et la solidarité créent chaque jour de la valeur.

Qu’ils soient experts confirmés ou talents en pleine évolution, nos collaborateurs ont un point commun : l’envie d’avancer ensemble. Plus qu’une équipe, nous sommes une communauté : LES CONNEXATEURS.

🧩 Votre rôle

Au sein de notre service Customer Success ERP, vous rejoignez une équipe de consultants dédiée à un client industriel majeur utilisant Sage X3.

Votre mission : garantir la qualité et la réactivité du support tout en apportant votre expertise fonctionnelle sur les problématiques métiers les plus complexes.

L’équipe fonctionne selon une rotation hebdomadaire N1 / N2, qui vous permet d’avoir une vision complète de l’activité du client :

• Une semaine en N1 : vous êtes le point d’entrée des utilisateurs et garantissez la réactivité et la bonne prise en charge des demandes.

• Une semaine en N2 : vous prenez de la hauteur et mobilisez votre expertise Sage X3 pour traiter les problématiques fonctionnelles plus complexes.

Une organisation qui vous place au plus près des utilisateurs, de leurs enjeux métiers et de leur ERP.

🧭 Vos missions

En semaine N1 : vous êtes au cœur du service

Vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs :

• Prendre en charge les incidents et demandes dans notre outil de ticketing.

• Prendre en compte et préqualifier chaque ticket sous 30 minutes.

• Analyser le besoin sur les dimensions fonctionnelles et techniques : périmètre, impact et niveau de priorité.

• Résoudre les demandes couvertes par les procédures et la base de connaissances.

• Orienter les problématiques vers le niveau N2 ou le consultant technico-fonctionnel lorsque cela est nécessaire.

• Veiller au respect des SLA, gérer les priorités et contribuer au reporting de l'activité.

En semaine N2 : vous apportez votre expertise

Vous intervenez sur les sujets nécessitant une analyse fonctionnelle approfondie :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents métiers complexes sur Sage X3.

• Analyser les besoins et faire évoluer le paramétrage de la solution.

• Conseiller les utilisateurs clés sur les bonnes pratiques et les accompagner dans leur montée en compétence.

• Capitaliser sur les problématiques rencontrées en enrichissant la base de connaissances et les procédures utilisées en N1.

• Participer aux instances de pilotage avec le client : COPIL et COSUI.

🧠 Compétences requises

Votre expertise Sage X3 vous permet d'intervenir sur plusieurs processus industriels :

• Achats et approvisionnements

• Ventes

• Stocks

• Production

• PDP / CBN

• Contrôle de gestion industriel

• Données de base : articles, nomenclatures et gammes

🧑‍💼 Profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel Sage X3, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Au-delà de votre connaissance de l'ERP, vous :

• comprenez les processus et flux industriels ;

• maîtrisez le diagnostic fonctionnel et le paramétrage de Sage X3 ;

• savez analyser rapidement une problématique pour en identifier la cause et la priorité ;

• avez déjà travaillé avec un outil de ticketing, idéalement Salesforce Service Cloud ;

• êtes rigoureux dans la gestion des priorités et le respect des SLA ;

• aimez conseiller et accompagner les utilisateurs ;

• êtes à l'aise aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les interlocuteurs participant aux instances de pilotage ;

• appréciez le travail en équipe, la transmission et le partage de connaissances.

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.