Consultor/a Junior ServiceNow

Ubicación: Madrid, Paseo de la Castellana 89
Modalidad: Híbrida, 3 días presenciales y 2 de teletrabajo
Experiencia: Mínimo 2 años

Descripción del puesto

Buscamos un/a Consultor/a Junior ServiceNow con al menos 2 años de experiencia en la plataforma para incorporarse a un proyecto de mantenimiento, soporte y evolución de soluciones ServiceNow.

La persona seleccionada trabajará en colaboración con el Product Owner local y los equipos globales, participando en la gestión de incidencias, seguimiento de despliegues y mejora continua de la plataforma.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 2 años de experiencia trabajando con ServiceNow.

• Perfil funcional con conocimientos técnicos de la plataforma.

• Experiencia en mantenimiento, soporte y evolución de soluciones ServiceNow.

• Capacidad para realizar toma de requisitos y pruebas funcionales.

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.

• Capacidad de interlocución con usuarios y equipos técnicos.

• Buena organización, autonomía y orientación al detalle.

• Experiencia en elaboración y mantenimiento de documentación.

Requisitos valorables

• Inglés avanzado C1 o superior.

• Experiencia colaborando con Product Owners.

• Experiencia en coordinación con equipos internacionales.

• Conocimientos de procesos ITSM y gestión de servicios IT.

Funciones

• Participar en el mantenimiento y evolución de la plataforma ServiceNow.

• Colaborar en la toma de requisitos y realización de pruebas funcionales.

• Gestionar y realizar seguimiento de incidencias locales.

• Coordinarse con los equipos globales para resolver incidencias.

• Monitorizar despliegues y dar soporte a usuarios.

• Colaborar con el Product Owner de ServiceNow en España.

• Elaborar documentación funcional y realizar seguimiento de actividades.

• Participar en iniciativas de mejora continua de la plataforma.

Condiciones

• Modalidad híbrida: 3 días presenciales en Castellana 89, Madrid, y 2 días de teletrabajo.

• Durante las primeras semanas se podrá requerir presencialidad adicional.

• Horario:

  • Lunes a jueves: 9:00 a 19:00 h, con una hora para comer.

  • Viernes: 8:00 a 15:00 h.