Contact Center Operator (ID 456)

Helsi — українська продуктова IT-компанія, яка з 2016 року будує цифрову екосистему охорони здоров’я. Наша мета — зробити доступ до медицини простим, зрозумілим і зручним в єдиному інтерфейсі.

Користувачами мобільного додатка Helsi є понад 9 млн людей. Системою користуються близько 1700 закладів охорони здоров’я і понад 40 000 медичних працівників по Україні.

Ми шукаємо уважного, чуйного та клієнтоорієнтованого оператора контакт-центру (вхідна лінія), який/яка стане голосом турботи для клієнтів Helsi. Досвід необов'язковий — ми навчаємо всього з нуля під час оплачуваного онбордингу.

Вимоги:

• Вільне та грамотне спілкування українською мовою (як усно, так і письмово).

• Впевнене користування ПК (швидке опанування нових програм, сервісів та цифрових інструментів).

• Високий рівень емпатії: вміння вислухати, заспокоїти та щире прагнення допомогти.

• Врівноваженість і конструктивність у нестандартних або стресових ситуаціях.

• Відкритість до зворотного зв'язку, навчання та командної взаємодії.

• Буде плюсом (але не обов'язково): досвід роботи в клієнтській підтримці або контакт-центрі.

Обов’язки:

• Прийом вхідних звернень від користувачів (дзвінки та письмові звернення: листи/чати) стосовно функціоналу продуктів Helsi.

• Фіксація деталей звернень у внутрішній системі.

• Консультування щодо базових технічних питань та, в разі потреби, передача складних кейсів технічній команді.

Що ми пропонуємо:

• Зручний формат: 1-й місяць — оплачуване навчання та адаптація, далі — повноцінний віддалений формат роботи.

• Стабільний графік: класичний робочий тиждень — з понеділка по п'ятницю (09:00 – 18:00).

• Навчання та розвиток: оплачуваний період адаптації з підтримкою ментора й тімліда, можливості для внутрішнього зростання в компанії.

• Турбота про відпочинок: оплачувані відпустки та лікарняні.

• Вплив: можливість працювати з масштабним соціально значущим продуктом, яким щодня користується вся країна.

• Команда: дружня, відкрита та готова підтримати на кожному етапі твого старту.

Зверніть увагу: надсилаючи нам резюме, ви надаєте згоду ТОВ "Хелсі Україна" на обробку ваших персональних даних відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" з метою пошуку компанією фахівців, подальшого звʼязку та проведення співбесід.