Coordinador/a de Servicio IT (Soporte N1/N2 y ANS) | €20K - €26K

Buscamos a alguien que coordine un servicio IT de principio a fin: equipo técnico, jefes de proyecto y cliente. Si te gusta que las cosas salgan a tiempo y con calidad, este puesto es para ti.

Modalidad de trabajo: Híbrida en Barcelona (2 días/semana en oficina)

Qué harás

• Coordinar a los jefes de proyecto y al equipo técnico de primer y segundo nivel.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS, los plazos y los compromisos con el cliente.
• Asignar tareas, supervisar la actividad diaria y anticipar desviaciones.
• Dar apoyo técnico al equipo y resolver incidencias.
• Ser el interlocutor entre el equipo, la dirección del servicio y el cliente.
• Trabajar con la dirección del servicio, responsables operativos, RRHH, logística y administración.

Qué necesitamos

• Mínimo 2 años de experiencia coordinando equipos o gestionando un servicio técnico con ANS/SLAs.
• Experiencia en gestión de incidencias con alguna herramienta de ticketing (Jira, ServiceNow u otra).
• Planificación y seguimiento de proyectos, y metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Capacidad para comunicar temas técnicos con claridad al cliente y a perfiles no técnicos.
• Titulación: FP Superior en Sistemas Informáticos, o grado/técnico en Ingeniería, Telecomunicaciones, Electrónica o similar.
• Castellano y catalán (nivel profesional).

Suma puntos

• ITIL.
• Conocimientos de bases de datos, Git y pruebas de software.

Qué ofrecemos

• Teletrabajo y flexibilidad horaria. Jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Formación continua: idiomas, certificaciones y técnica.
• Plan de carrera individualizado.
• Retribución flexible (guardería, restaurante, transporte, seguro médico) y descuentos en tecnología, ocio y viajes.
• Autonomía para proponer y promover nuevas oportunidades.
• Una empresa con presencia en 45 países y cultura de start-up.