Coordinador/a de Servicio Técnico

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Este rol existe para asegurar que la operación técnica de GeoVictoria funcione de manera precisa, ágil y escalable. La persona coordinadora es el motor que permite que los técnicos, proveedores, clientes y áreas internas trabajen alineados, garantizando calidad, orden y cumplimiento de los SLA globales.

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.

• Administrar el sistema de tickets, asignando prioridades y manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.

• Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta para cada solicitud, estableciendo estándares de calidad en el servicio.

• Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, con un enfoque en el cumplimiento y superación de los KPIs establecidos para el área.

• Realizar seguimiento de casos críticos, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.

• Colaborar con otros equipos para coordinar soluciones que involucren distintas áreas, como soporte técnico especializado y proveedores.

Requisitos:

• Excelentes habilidades sociales, con capacidad para establecer una buena relación y comunicación efectiva con clientes y compañeros de equipo.

• Interés en hardware y tecnología, con disposición para aprender sobre distintos equipos y sistemas.

• No se requiere experiencia previa; posición ideal para recién egresados de carreras técnicas relacionadas.

• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago de Chile.

• Agilidad en gestión y coordinación de múltiples tareas y solicitudes simultáneamente.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊

• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉

• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈

• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎

• Oficina Pet Friendly 🐶

• Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕

• Afiliación a Caja Los Andes.