CRM Manager

¿Te gustaría trabajar en empresa multinacional, consolidada y referente en el sector del Ocio a nivel nacional e internacional?

¡CIRSA es tu Compañía!

¡Buscamos un/a CRM Manager para nuestras oficinas ubicadas en Terrassa!

Tu misión será liderar el CRM de Salas y la gestión de los clientes VIP, utilizando el conocimiento del cliente para identificar oportunidades, anticipar cambios de comportamiento y coordinar acciones con los equipos comerciales, Marketing, Data y BI.

¿Qué podemos ofrecerte?

⌚ Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.

🤝 Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!

💳 Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería).

📚 Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance.

✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras.

🌱 Empresa comprometida socialmente a través de la ESG.

🧘 Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga…

🚴 Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club, donde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

¿Qué harás con nosotros?

• Analizar el comportamiento, valor y evolución de los clientes para identificar oportunidades de mejora, fidelización y crecimiento.
• Diseñar estrategias de segmentación y planes de acción CRM orientados a maximizar la retención y el valor del cliente.
• Definir, coordinar y realizar el seguimiento de campañas y acciones CRM junto con los equipos de Marketing y Comercial.
• Liderar la gestión y seguimiento de los clientes VIP, asegurando una atención personalizada y una correcta gestión de las carteras.
• Monitorizar y evaluar los resultados de las acciones mediante cuadros de mando e indicadores de negocio, proponiendo mejoras continuas.
• Coordinar iniciativas multicanal y colaborar con los equipos de Customer Intelligence, Data y BI para impulsar decisiones basadas en datos.
• Garantizar la aplicación de las políticas de juego responsable, privacidad y cumplimiento en todas las acciones dirigidas a clientes.

¿Qué te hará triunfar en la posición?

• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Estadística, Matemáticas o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 4-5 años en posiciones de CRM, Customer Intelligence, Marketing Relacional o Fidelización de Clientes.
• Experiencia en análisis y segmentación de clientes, programas de fidelización y gestión de carteras de clientes de alto valor.
• Experiencia en la definición, implantación y seguimiento de acciones y campañas CRM.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting y visualización de datos, como Power BI.
• Conocimientos de SQL para la consulta y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
• Capacidad para transformar análisis complejos en recomendaciones prácticas para áreas de Marketing, Comercial y Negocio.

Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional, ¡inscríbete!

CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estado civil, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.