自治体CS

【自治体向けCS】自治体DX・健康増進ソリューションのカスタマーサポート・カスタマーサクセス 仕事概要 習慣化アプリ「みんチャレ」を活用した、自治体の健康増進事業における導入後のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート：住民からの問合せ対応（電話が主）、高齢者を中心としたアプリ操作説明会の講師、操作マニュアルの作成・改善 ・システム設定・業務改善・事務：専用システムでのアプリ内お知らせ配信・自治体専用ページ開設設定、部内のオペレーション改善、備品発注、オンラインセミナーの周知や申込管理など事務局対応等 ・カスタマーサクセス：住民のアプリ利用促進に向けたアプリイベント企画立案・実施、データ分析（業務に慣れてきたら、チャレンジいただけます。） ・そのほか会社の指定する業務をお願いすることがあります <本ポジションの魅力> ◾️地域住民の変化と感謝をダイレクトに実感：自身のサポートや企画によって地域住民が元気に繋がりを持つ姿を目の当たりにでき、感謝の声を直接いただける手応えがあります。 ◾️多角的なCSスキルの習得：ユーザーサポートからシステム運用、データ分析、活用企画まで、幅広い領域で汎用性の高いCSキャリアを築けます。 ◾️少数精鋭チームならではの大きな裁量：事業運営の仕組みづくりや業務改善に初期から参画可能。サクセス企画の推進も主導権を持って挑戦できます。 必須スキル 習慣化アプリ「みんチャレ」を活用した、自治体の健康増進事業における導入後のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート：住民からの問合せ対応（電話が主）、高齢者を中心としたアプリ操作説明会の講師、操作マニュアルの作成・改善 ・システム設定・業務改善・事務：専用システムでのアプリ内お知らせ配信・自治体専用ページ開設設定、部内のオペレーション改善、備品発注、オンラインセミナーの周知や申込管理など事務局対応等 ・カスタマーサクセス：住民のアプリ利用促進に向けたアプリイベント企画立案・実施、データ分析（業務に慣れてきたら、チャレンジいただけます。） ・そのほか会社の指定する業務をお願いすることがあります <本ポジションの魅力> ◾️地域住民の変化と感謝をダイレクトに実感：自身のサポートや企画によって地域住民が元気に繋がりを持つ姿を目の当たりにでき、感謝の声を直接いただける手応えがあります。 ◾️多角的なCSスキルの習得：ユーザーサポートからシステム運用、データ分析、活用企画まで、幅広い領域で汎用性の高いCSキャリアを築けます。 ◾️少数精鋭チームならではの大きな裁量：事業運営の仕組みづくりや業務改善に初期から参画可能。サクセス企画の推進も主導権を持って挑戦できます。 歓迎スキル ・IT/SaaS企業でのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・公的機関（自治体・官公庁）向けのビジネス経験 ・ヘルスケア・医療業界での顧客対応・運用経験 求める人物像 ・人と話すのが好きな明るい方 ・精神的に安定しているタフな方 ・新しいことに臨機応変に対応できる方 ・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方 ミッション：テクノロジーでみんなを幸せする ビジョン：みんなが行動変容できる世界をつくる バリュー： ・Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づけられる） ・Proactive（自律して必要なアクションを取ることができる） ・Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行できる） 応募概要 給与 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて想定年収を決定 想定年収で450〜550万円（固定残業代45時間相当分含む） 月額375,000円の場合：基本給277,400円、固定残業代97,600円 月額441.700円の場合：基本給326,800円、固定残業代114,900円 年俸制（想定年収を12分割し月給として支給、固定賞与なし） 従業員ストックオプション制度あり 勤務地 現在リモートワークを実施しておりますが、全社ミートアップ、週に一度のオフィス出社日など対面での業務があります。 ※入社直後は業務に慣れていただくため、2,3日程度オフィスに出社をお願いしております。 必要に応じ顧客先への訪問もあります そのほか会社が定める場所へ変更することがあります ■本社所在地： 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8番13号 天翔日本橋ビル2階 雇用形態 正社員 勤務体系 スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイム 5:00-22:00）、所定労働時間8時間 完全週休2日制（祝祭日、年末年始、GW、慶弔等）、有給休暇 その他健康事業を行っているため、喫煙者は入社をお断りしています。 試用期間 原則3ヶ月（条件変更なし） 福利厚生 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 健康診断、婦人科検診費用、インフルエンザ予防接種費用負担 社用PC貸与 社用スマートフォン貸与　※業務上必要と判断された職種のみ 社用ディスプレイ希望者貸与 定期的な社内交流イベント開催 エーテンラボでは健康経営優良法人を取得しております