【正社員】 カスタマーサクセス / CS

【代表直下】顧客のリアルな課題を解決へ導く。CSとして警備業界の変革をともに目指しませんか？

仕事概要

警備業界向けのHR課題を解決するサービスである「くもかん」を導入いただいた顧客のオンボーディングから定着までを支援し、顧客への利用価値の最大化をはかっていただきます。
顧客インサイトを収集してプロダクト改善に繋げるとともに、継続利用とアップセルをリードしていただきます。

サービスの概要などに関しては、以下をご覧いただければと思います。
https://recruit.straya.jp/

具体的な業務内容
・導入後のオンボーディング支援と活用促進
・定例ミーティングや利用状況モニタリングを通じた課題発見
・解約リスクの早期発見と改善提案
・顧客の声をプロダクト改善や新機能検討にフィードバック

必須スキル

- 導入〜活用支援まで一貫して顧客を担当した経験
- 顧客の課題を整理し、社内にフィードバックできる方
- オペレーション改善や仕組み化の経験
- 当社のミッションに共感し、顧客の成功を自分事として推進できる方

歓迎スキル

・PMF前プロダクトでのCS経験、または0→1立ち上げ経験
・Zendesk／Intercom 等のCS・解析ツール利用経験
・Vertical SaaS／HRTech領域でのBizサイド経験

応募概要

勤務地

東京都港区港南二丁目15番1号 品川インターシティA棟 22階
※原則は出社ですが、必要に応じて一部リモートも可

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間: 9:00 ~ 18:00

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

・AIツール利用補助（月1万円）
・DNX主催のイベント・勉強会に参加可能
・SO付与実績あり