CS Ops

ユーザー体験を、仕組みから変える ― AI時代のCSオペレーション設計者へ 仕事概要 #### ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。 #### ▍募集背景 akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。 中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。 このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。 #### ▍ポジションの魅力 - **AI時代のCSをゼロから設計する立場** 既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。 - **デジタル×リアルの「解きがい」** 違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。 - **CREチーム本格運用と組織再設計の中核** 単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。 #### ▍仕事内容 - **オペレーション再構築（BPR）の推進** ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計 ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計 ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築 - **KPI設計と検証** ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築 ・データに基づく改善サイクルの仕組み化 - **チーム連携** ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能） - **入社後研修（約半年間)** ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり #### ▍キャリアパスについて **専門性とマネジメント、選べる2つの道** akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。 入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。 必須スキル #### ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。 #### ▍募集背景 akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。 中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。 このオペレーション再構築（BPR）を専門領域として牽引する人材を募集します。 #### ▍ポジションの魅力 - **AI時代のCSをゼロから設計する立場** 既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。 - **デジタル×リアルの「解きがい」** 違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。 - **CREチーム本格運用と組織再設計の中核** 単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。 #### ▍仕事内容 - **オペレーション再構築（BPR）の推進** ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計 ・AIエージェント／LLMを前提とした業務フロー設計 ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築 - **KPI設計と検証** ・自動解決率、CES（顧客努力指標）、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築 ・データに基づく改善サイクルの仕組み化 - **チーム連携** ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能） - **入社後研修（約半年間)** ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり #### ▍キャリアパスについて **専門性とマネジメント、選べる2つの道** akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。 入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。 歓迎スキル ・Zendesk等CSツールのアーキテクチャ設計経験 ・AIツール（LLM含む）を活用した業務効率化の実績 ・カスタマーサポート領域の実務経験 求める人物像 ・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方 https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方 ・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方 応募概要 給与 年収660万円〜912万円程度（※現年収や能力に応じて決定します） 勤務地 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内 ※リモートワーク可 ※オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方 雇用形態 正社員（雇用期間の定めなし） 勤務体系 ◆ 就業時間 スーパーフレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし） 1日の標準労働時間：8時間 ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ◆ 休日・休暇 休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数） 休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与） 年間休日日数：125日 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ◆ 各種保険 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 ◆ 制度面の備考 PC貸与 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度 副業可 本業に支障のない範囲、競合不可